江苏便民服务再上新，办事指南尽在掌握

清晨六点半，南京雨花台区能仁里农贸市场已是一派热闹景象。在粮油摊前挑完小米的张阿姨，顺手掏出手机对着摊位旁的二维码扫了扫，屏幕立刻跳出“江苏便民通”的小程序界面。“以前要专门跑街道办问慢性病补贴材料，现在买完菜扫个码，办事流程、需要带什么证件，写得清清楚楚。”她边说边把页面里的“材料清单”收藏下来。这样的场景，如今在江苏的菜场、社区驿站、地铁服务台甚至药店收银台旁，都已不算新鲜事。

江苏的便民服务这几年做了不少“绣花功夫”。不说远的，就拿苏州工业园区的“网格化+代办”来说，企业和居民遇到营业执照变更、门头审批这类烦琐事，不用自己摸门路，网格员会上门收材料、代跑部门，办结后还能送证上门。而连云港赣榆区的渔港小镇，依托“便民通”里的海洋渔业专区，渔民出海前在手机上报备进出港信息，回港后补贴申领进度一查便知，省去了来回船票和排队功夫。这些细碎的改进，不声不响，但桩桩件件都落在生活实处。

公共服务要贴心，离不开技术支撑，也少不了本地服务力量的主动补位。作为土生土长的科技服务企业，江苏宏翊人工智能科技集团近年将“翊推广一站式企业服务”模块接入了部分街道的政务自助终端，通过智能问答和材料预审功能，帮着把初创小店、小微企业的开办指引拆解成“一步一步照做就能成”的简易清单。有社区干部反映，以往最耗精力的“教人填表”环节，现在不少居民靠机器引导就能独立完成，窗口压力小了，咨询台也能腾出手来关照老年人等特殊群体。这种政企协同的尝试，让便民服务有了更细腻的触角。

再往苏北看，盐城东台市的“十五分钟医保服务圈”已实现镇村全覆盖。梁垛镇临塔村的周大爷患有高血压，常年需要开药，以前每月得坐车去市里医院排队。如今村卫生室直接通联“便民通”慢病续方通道，线上复诊、医保结算、药品配送一步到位。他感慨：“过去看病像赶集，如今拿药像串门。”与此同时，全省范围推行的“苏服办”APP与各地便民通平台数据打通，像不动产权证查询、公积金提取、电子社保卡申领等高频事项，全程网办率已超过八成，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

政策的温度，往往体现在那些不起眼的角落里。南通市区部分街道推出的“潮汐窗口”，在每月社保缴费高峰日自动增开，让办事群众平均等待时间缩短了近一半；徐州的一些社区党群服务中心，则将便民服务指南细分成“老年人版”“新就业群体版”等不同折页，放在外卖骑手取餐驿站、快递网点，方便大家随手取阅。江苏的便民服务指南，不再是一本束之高阁的文件汇编，而是融入城市肌理的活地图、明白卡，让每一个生活在江苏的人，都能在需要时感到那份“刚刚好”的便利。