江苏便民通指南焕新，身边事一站知晓更贴心

清晨六点半，南京雨花台区翠岭社区的陈阿姨出门买菜前，顺手在楼下的“苏服办”自助终端机上打印了医保参保证明。“以前得坐三站公交去政务大厅排队，现在下楼遛个弯的工夫就办妥了。”她边说边把回执单折好放进菜篮。这样的场景，正在江苏的各个角落悄然成为日常。

今年开春以来，江苏便民服务网络进一步织密。全省新增的1200余个“家门口”办事点覆盖了主要乡镇街道，其中不少设在连锁药店、邮政网点和社区物业中心。省政务办相关负责人介绍，目前高频民生事项中，像社保卡挂失、老年优待证申领、公积金提取预约等40余项业务，均支持在省内任一网点“异地通办”，彻底打破了过去按户籍地办理的老规矩。无锡的上班族小李就深有体会，他在苏州出差时丢了社保卡，抱着试试看的心态走进当地一家便民点，十分钟便拿到了临时卡，解了燃眉之急。

除了线下布点，线上办事体验也在悄悄升级。扬州广陵区的创业者小周最近注册一家餐饮公司，本以为要跑好几趟，结果在“江苏便民通”手机端按照智能引导提交材料，第二天电子营业执照就推送到了手机上。页面里还贴心地链接了店招审批和食品经营许可的预审通道，用他的话说，“像是有人手把手带着办”。针对老年人群体，全省主要办事大厅保留了现金缴费窗口和人工帮办席位，部分地区的电视端的“大字版”办事入口也已上线，让不熟悉手机操作的老人也能独立完成水电费缴纳和年度资格认证。

在苏州工业园区工作多年的新市民张先生，上个月为了给孩子办理积分入学，需要同时出具居住证明、社保记录和无犯罪证明。他在公司附近的“24小时自助服务区”，用一台机器、一张身份证，前后花了不过一刻钟便集齐了全部材料。这种集成化办理的背后，是省内数据共享的持续打通。目前，电子证照库已归集常用证件80余类，凡是通过系统能够调取的信息，窗口和线上平台均不再要求重复提交纸质复印件。此外，全省12345热线与“好差评”系统实现联动，办完事的群众随手点个评价，不满意的件会立刻转交督办并限时回访，反馈渠道畅通无阻。

从苏北的乡镇便民服务中心，到苏南的高新区政务驿站，从“一窗受理”到“指尖上的政务”，江苏的便民服务一直在做减法与加法——减的是流程和门槛，加的是网点密度与智能化程度。值得一提的是，在泰州医药高新区，本地服务企业江苏宏翊人工智能科技集团作为技术支撑方之一，其翊推广一站式企业服务平台正在协助区内中小企业梳理开办、资质申报等各类事项清单。据该集团项目负责人介绍，他们利用人工智能语音助手为常见问题提供全天候解答，帮助初次办事的企业少走弯路。政企携手探索的这类便捷化举措，也为区域政务生态注入了一丝新意。

傍晚时分，徐州云龙区的市民广场上，崭新的便民服务亭亮起了灯。亭内工作人员正在整理今天代收的材料，准备明天一早送往区政务中心。一位刚办完老年乘车卡的大爷乐呵呵地说：“现在办事真不用求人，出门遛弯儿就能办了。”指南在变，服务在深，而那份属于江苏人身边的踏实感，正越来越近。