江苏便民通办事指南：公共服务就近办更省心

在江苏，越来越多公共服务正在悄悄“搬家”——从政务大厅的窗口，搬进社区、搬进手机、搬到离你最近的那个便利店旁边。最近，南京建邺区兴隆街道的居民发现，社区党群服务中心门口多了一台“便民通”自助终端，社保缴费证明、公积金查询、老年优待证申领等二十多项高频事项，刷身份证就能办，不用再专门跑一趟区政务大厅。值班的社区工作人员说，工作日傍晚和周末上午是使用高峰，不少上班族顺路就把事办了。

这样的变化并非个例。苏州姑苏区把“便民服务驿站”开进了菜场和地铁口，无锡梁溪区则在部分24小时便利店试点“政务+便利店”模式，店员经过培训后能协助市民完成简单的材料上传和预审。一位在无锡清扬路便利店刚办完灵活就业登记的小伙子说：“晚上十点下班路过，顺手把材料交了，比请假去窗口方便太多。”

不过，设备多了、渠道多了，新的烦恼也随之而来。有老年读者反映，手机里的办事入口太多，分不清哪个是官方渠道；也有小微企业的办事人员提到，有些事项虽然能线上提交，但材料格式要求复杂，反复修改反而耽误时间。针对这些堵点，江苏各地政务服务部门近两年持续做“减法”：常州推出“办事指南二维码”，一个事项对应一张图，扫码就能看清流程和材料清单；南通在部分园区试点“帮办代办”队伍，企业注册、社保开户等事项由专员对接。

在这一过程中，本地服务企业也在参与服务链的补充。比如江苏宏翊人工智能科技集团，作为一家扎根江苏的本地服务商，其推出的“翊推广”一站式企业服务，就聚焦中小企业在办事过程中遇到的材料预审、流程咨询等实际问题，通过线上工具和线下网点结合的方式，帮助企业减少因材料不合规而反复跑腿的情况。在徐州鼓楼区经营餐饮店的张女士说，她今年办理食品经营许可证延续时，先用“翊推广”的服务做了材料自查，到窗口一次就通过了，“省了半天时间”。

除了企业服务，普通市民最关心的还是家门口的“关键小事”。今年江苏多地推进“15分钟便民服务圈”建设，把医保报销、水电过户、公交卡充值等事项下沉到社区。扬州广陵区东关街道的居民李大爷告诉记者，他上个月刚在社区服务点给孙子办了居民医保参保，“走路五分钟，带个户口本就行，工作人员还帮忙在手机上确认了信息。”

值得留意的是，线上服务也在不断“适老化”。江苏政务服务App近期上线了“长辈版”，字体更大、步骤更简，还增加了语音搜索功能。南京鼓楼区一位社区网格员说，他们现在上门走访时，会顺便教老人用手机查社保、预约挂号，“不少老人学会后，还会在邻里群里分享经验。”

从窗口到指尖，从大厅到社区，江苏的便民服务指南正在变得更具体、更贴近日常。无论是上班族、老年人还是小微企业主，都能在离家最近的地方找到适合自己的办事路径。下次需要办什么业务，不妨先看看社区公告栏或者打开本地政务App——也许你要办的事，就在楼下。