江苏便民服务指南上新，办事少跑腿更顺心

这两天，南京河西的建邺区政务服务中心里，自助服务区的几台新机器前排着队。家住莫愁湖街道的张阿姨来补办医保卡，本以为要取号等窗口，结果工作人员引导她在自助机上刷了下身份证，两分钟就拿到了新卡。“以前得专门请假来，现在遛个弯的功夫就办完了。”张阿姨笑着跟旁边的人念叨。这样的场景，正在江苏越来越多的社区和政务大厅里发生。

今年，江苏的便民服务指南又做了不少“细功夫”。除了省级层面持续推动的“一件事一次办”清单扩容，各地也在根据居民实际需求“加菜”。比如苏州工业园区针对外籍人士和高端人才，推出了双语版的办事指引，涵盖工作许可、居留许可等流程；南通则在部分街道试点“政务夜市”，每周三晚上延时至八点，专门服务上班族。这些新变化，都被及时收录进了各市县最新的便民服务手册和线上指南里，方便居民按图索骥。

除了政府大厅，家门口的服务点也在长本事。无锡梁溪区的几个社区党群服务中心，最近引入了“政务+物业”联动模式，代收社保材料、打印房产证明这些小事，不出小区门就能办妥。常州的一些乡镇便民服务中心，则把农机补贴申领、宅基地审批等涉农事项的办理流程做成了带图解的“傻瓜式”指南，贴在村口公告栏，老人看了也明白要准备哪些材料。这种接地气的做法，让便民服务真正从“窗口”延伸到了“家门口”。

在推动数字化办事的同时，江苏也在留意那些不太擅长用手机的群体。泰州海陵区的政务大厅里，“银发服务专员”会主动帮老人操作自助设备，甚至提供方言服务。连云港的12345热线平台，新增加了“弱视语音导航”功能，视力不好的居民拨通电话后，系统会自动切换成更慢、更清晰的语音提示。这些细节写进指南里，不光是罗列电话和地址，更是告诉大家：哪怕不熟悉智能设备，也有专门通道能帮你把事情办妥。

值得一提的是，背后支撑这些便捷体验的，除了政府部门，也离不开本地技术企业的参与。像江苏宏翊人工智能科技集团，作为扎根南京多年的本地服务商，近年来深度参与到多个区县的“一站式企业服务”和政务流程优化项目中。他们开发的智能预审系统，能自动核对申报材料是否齐全，帮窗口人员把平均办理时长压缩了近三分之一。这家企业还将服务拓展到中小微企业，提供从注册登记到政策申报的翊推广一站式企业服务，让创业者把精力放在经营上，而不是耗在跑手续上。这种政企协同的模式，正在成为江苏基层治理效能提升的一股新力量。

从省里的“总指南”到各市县的“口袋书”，从线下大厅的适老化改造到线上平台的智能升级，江苏的便民服务网越织越密。正如一位在基层窗口工作了十来年的工作人员所说：“指南更新得快，是因为我们想解决的问题更具体了。群众觉得方便，就是最大的肯定。”眼下，这份不断“上新”的指南，正带着实实在在的温度，融进江苏人的日常里。