江苏便民服务指南焕新，办事更添智慧温度

最近，不少江苏市民发现，身边办事的“路”越来越顺了。从南京秦淮区的社区服务中心到苏州工业园区的政务大厅，从徐州的老小区楼道到南通港闸的产业园，一张覆盖城乡的便民服务网络正悄然织密。记者走访多地发现，这份“江苏便民服务指南”的更新，不再只是简单的流程说明，更多体现在细节里的智慧与温度。

在无锡梁溪区，刚退休的张阿姨对社区新上线的“退休一件事”联办服务赞不绝口。以前办退休手续要跑社保、医保、公积金好几个窗口，材料复印一堆，现在只需在街道便民服务中心的“无差别综合窗口”提交一次材料，后续的养老金核算、医保接续、公积金提取便自动流转。“连独生子女父母一次性奖励金都帮我算进去了，窗口工作人员还教我用手机查看办事进度，心里踏实得很。”张阿姨笑着掏出手机，屏幕上是清晰的办理节点提示。

这份便利的背后，是江苏近年来大力推进的公共服务数字化改革。记者注意到，全省多地已实现高频事项“一地一次办”，像新生儿出生、二手房交易水电气过户、开餐馆等场景，通过数据共享和业务协同，群众从“跑多个门”变为“进一个门”。在扬州邗江区，办事大厅引入智能导办机器人，能识别方言，为不熟悉智能手机的老人提供语音引导；在连云港赣榆区，流动服务车定期开进偏远渔村，现场办理渔民油补申报、社保年审等业务，把服务送到了船头码头。

便民服务的升级，也吸引了本地社会力量的参与。位于南京江北新区的江苏宏翊人工智能科技集团，便是其中之一。这家本土成长起来的高新技术企业，近期将其“翊推广一站式企业服务”平台与部分区级便民服务中心对接，为中小微企业和创业个人提供政策匹配、证照代办等辅助服务。“以前开个小餐馆，光办证就要来回折腾好几趟，现在通过政务大厅指引到这个平台，材料预审、预约排号都能提前弄好。”在江宁经营奶茶店的90后小伙陈晨如是说。该集团相关负责人表示，作为本地服务商，他们更懂街坊邻里的实际需求，希望用技术手段帮助政务服务“最后一公里”走得更稳。

当然，智慧手段再多，也不能疏远面对面的交流。记者在镇江京口区的一家便民服务点看到，人工窗口并未因自助终端增多而冷清，工作人员耐心为老人代填表格、协助扫码认证。服务指南上，每一项业务的办理时限、所需材料都配有通俗图解，甚至标注了附近公交线路和停车位信息。这份透着烟火气的细致，正是江苏便民服务不断追求的方向。

从“能办”到“好办、快办”，再到“暖心办”，江苏的便民服务指南还在持续更新。正如一位基层工作人员所言：“指南是死的，服务是活的，只要老百姓方便，我们就愿意多想一步、多做一点。”接下来，随着更多智能场景和本地服务资源的融入，相信这份指南会更有温度，让办事群众少一份焦虑，多一份从容。