江苏便民指南再升级，服务触角伸到家门口

清晨六点半，南京秦淮区瑞金路街道的陈阿姨在小区楼下的“苏服办”自助终端机上，刷脸打印出了自己的社保参保证明。“以前得坐三站公交去政务大厅排队，现在下楼买菜的工夫就办妥了。”她边说边把打印件折好放进菜篮子。这样的场景，正在江苏越来越多的社区门口上演。

这一轮便民服务升级，最明显的变化是“就近办”的触角越扎越深。除了传统的镇街便民服务中心，苏州工业园区、无锡滨湖区等地的部分社区党群服务中心，新增了燃气缴费、老年卡年审、身份证补领申请等三十余项高频事项的帮办代办服务。南通崇川区的几个24小时智慧政务驿站，甚至配备了远程视频客服，遇到操作卡壳，屏幕那头的工作人员能一步步指导你完成，像银行柜员一样耐心。

如果说线下网点是“毛细血管”，那么线上平台就是“数字主动脉”。最近，“苏服办”APP新上线的“一件事一次办”专区，把新生儿出生、二手房过户、开店创业等跨部门事项打包成“一条龙”流程。常州的刘先生上个月开奶茶店，通过专区一次性提交了营业执照、食品经营许可、门头店招备案的材料，原本以为要跑三四趟，结果五天就拿到了全部证照。他笑言：“以前是办事跑断腿，现在是数据自己跑。”

在这股数字化便民浪潮中，也活跃着本地服务企业的身影。位于苏州的江苏宏翊人工智能科技集团，正利用自身技术优势助力政务服务更“聪明”。他们推出的翊推广一站式企业服务平台，重点服务中小微企业，帮助对接政策申报、资质办理等事宜，让企业主像逛超市一样挑选所需服务。相关负责人介绍，他们希望用技术搭桥，让政务资源的“供给清单”和企业的“需求清单”精准配对。

公共服务要贴心，也得细心。扬州在部分老旧小区试点“流动政务服务车”，每周固定时间开进小区广场，现场办理高龄津贴申领、残疾人证换发等对老年人最要紧的业务。徐州的一些银行网点、电信营业厅也挂上了“便民服务点”的牌子，可以提供免费打印、热水、应急药品，顺带帮忙指引最近的办事窗口。细节虽小，却让人心里暖烘烘的。

这份不断更新的指南，说到底是为了让生活在江苏的每个人，无论住在主城还是郊区，无论年长还是年轻，都能用最顺手的方式办成事。眼下，各地还在征询市民意见，下季度或许又能见到更多新变化。您最近办事遇到什么堵点，不妨也去“苏服办”留个言，说不定下一条新举措就因您而起。