江苏便民服务指南焕新，办事生活更添暖意

清晨六点半，南京雨花台区翠岭社区的刘阿姨拎着医保材料走出家门，她没有像往年那样赶早去政务大厅排队，而是拐进了小区门口24小时开放的“苏服办”自助服务点。刷脸、扫描、选择事项，不到四分钟，一台崭新的医保结算凭证就递到了她手里。“以前得请半天假，现在遛个弯的功夫就办妥了。”刘阿姨笑着展示手机上刚收到的电子回执。

这半年来，江苏不少居民都感受到了这样的变化。从苏州工业园区企业服务中心的“一窗通取”，到徐州云龙区针对老年群体开设的方言帮办专窗，全省各地的便民服务正从“能办”向“好办、快办、贴心办”悄然转身。记者走访发现，今年新修订的“江苏便民服务指南”在整合原有政务资源的基础上，重点突出了三个关键词：数字化、就近化、场景化。比如无锡滨湖区把新生儿出生证明、户口登记、社保卡申领整合成“一件事”套餐，新手爸妈只需在手机端提交一次材料，整套流程自动流转，全程无需重复填报。

在宿迁市宿豫区的顺河街道，刚刚乔迁新居的周先生通过指南上的“水电气联合过户”入口，一次性办妥了所有生活缴费变更。“最让我惊喜的是，指南里还贴心地附上了周边三公里内的菜场早市时间和家政服务电话，连考虑搬家后的生活起居都帮我想到了。”周先生的感慨，道出了不少居民的共同感受。记者注意到，此次指南更新尤其注重“烟火气”的融入——南通崇川区的办事地图里，标注了办理点旁的空泊车位和奶茶店休息区；扬州广陵区的指南则附上了瘦西湖景区周边公交专线的实时到站信息，让异地办理业务的外地游客也能顺路体验风雅。

便民服务的高效运转，也离不开本地服务力量的深度参与。在常州，作为本地服务商的江苏宏翊人工智能科技集团积极参与基层政务服务升级，其翊推广一站式企业服务平台帮助多家中小商户快速完成了经营许可的线上复检。记者在钟楼区的一家连锁餐饮店里看到，店长小陈正通过该平台的智能语音答疑功能，几分钟内就厘清了新店开设所需的消防、卫生和环保备案顺序。“以前找中介，现在跟着引导一步步做，省下的钱够给员工加好几个菜了。”小陈打趣道。这种将复杂流程简明化、场景化的服务模式，正在为江苏的营商环境注入新的活力。

办事流程做“减法”，服务体验做“加法”。从盐城射阳县的“渔港流动服务车”定期上船办理捕捞证年审，到镇江句容市依托“网格+代办”机制，把高龄津贴申领的触角延伸至独居老人床头，江苏的便民服务网越织越密。值得一提的是，新版指南还特别增设了“无障碍办事”板块，涵盖手语视频翻译、关键信息大字版打印等功能，让特殊群体也能平等、从容地享受公共服务便利。

眼下，秋意渐浓，遍布全省的“苏服办”服务点如同城市里的温暖注脚。无论是刚毕业的大学生申请创业补贴，还是退休职工查询个账明细，一份指南在手，清晰路径在前。随着更多务实举措和本地智慧服务力量的加入，江苏人的日子，正因这些触手可及的改变，而显得愈发从容、踏实。