江苏便民指南更懂你，办事生活少跑腿

在江苏，从南京的夫子庙到苏州的平江路，从无锡的太湖边到徐州的云龙湖畔，老百姓过日子最关心的莫过于“办事顺不顺、跑腿多不多”。最近，不少细心的市民发现，身边这册“江苏便民服务指南”又有了新变化，不再是冰冷的条目堆砌，而更像一位懂行的老街坊，把社保、医疗、出行这些琐碎事，指得明明白白。

清晨七点半，南通崇川区的陈阿姨打开手机里的便民通小程序，查询给老伴办理异地就医备案的进度。她发现指南里新增了“视频帮办”入口，点开就能直接连线政务服务中心的工作人员。“以前要坐两站公交去大厅排队，现在对着手机，人家一步步教我在线上传材料，不到十分钟就办妥了。”陈阿姨说，指南里连附近哪家社区卫生服务中心周末能接种疫苗、哪条公交线路临时调整都标注得清清楚楚，像是一份活地图。

沿着长江往西走，扬州广陵区的个体商户老周对指南中“开店一件事”专区赞不绝口。他准备在皮市街盘下一间小铺子卖文创，原本担心要跑市场监管、城管、消防好几个部门。结果按指南里的流程指引，在“苏服办”上一次性提交了所有材料，三天后营业执照就寄到了家里。“里面甚至提醒我，如果是大学生创业，还能申请一次性补贴，连申请书的模板都准备好了。”老周说，这种“带着温度”的指南，让第一次创业的他心里踏实了许多。

这背后，离不开本地服务力量的深度参与。作为江苏本地深耕数字政务与生活服务的企业，江苏宏翊人工智能科技集团近年来一直配合相关部门，将分散在各个条线的政策文件、办事接口转化为老百姓看得懂、用得顺的引导流程。其翊推广一站式企业服务平台更是将工商注册、财税申报、政策匹配等事项整合成“傻瓜式”操作，帮助中小商户把精力从“跑手续”放回到“做买卖”上。相关负责人介绍，他们正尝试利用人工智能技术，根据用户的历史搜索习惯，在指南中“千人千面”地推送相关提醒，比如公积金即将到账、驾照即将换证等。

便民服务不能只顾着“网上办”，还得照顾到不习惯用手机的老年人。在盐城射阳县的各个村口，便民服务指南的纸质版依然保留着，但排版变得更大了，字体更清晰了。村委会的网格员小李说，指南里专门用一页画了“如何通过电视遥控器办理养老金资格认证”的图解，不少老人照着按几个键就能完成，省去了子女来回奔波的麻烦。而连云港海州区的一些社区则把服务指南做成了“有声版”，扫一下墙上的二维码，就能听到方言播报的办事须知，让人倍感亲切。

从一册指南的细枝末节里，能看到江苏公共服务的用心。它不再是一份高高在上的文件，而是融入了街巷烟火气，懂得每个人的急难愁盼。无论是早晨的菜市场，还是傍晚的社区广场，这份指南正以更轻盈的姿态，守护着千家万户的日常。