江苏便民通服务再升级，办事生活一本账

清晨七点半，南京雨花台区翠岭银河社区的张阿姨在小区门口的新款自助终端前停了脚。她掏出身份证一贴，屏幕立刻跳出养老金资格认证的办理入口，前后不过两分钟。“以前要坐公交去政务大厅排队，现在遛个弯就能办好。”张阿姨说的这台机器，正是江苏便民通近期布设在社区、园区和地铁站点的“苏服办”自助服务点。像这样的点位，全省本月又新增了200余处，覆盖了大部分老旧小区和新建人才公寓。

翻开最新的《江苏便民服务指南》电子版，变化不止体现在硬件上。今年指南把高频事项重新梳理成了“人生一件事”场景，从新生儿出生证明、入学报名，到退休手续、身后事联办，每个阶段需要跑哪些部门、备什么材料，一目了然。在苏州工业园区工作的新市民小李，刚通过指南里的“人才落户一件事”入口提交了材料，学历证明、社保记录系统后台自动调取，连居住证照片都是调用了他办暂住登记时拍的。“以前听说要跑三趟，这回线上一次就通过了。”他说。

除了政务办理，指南里还藏着不少生活“小窍门”。在无锡滨湖区，不少老人发现指南的“适老服务”板块里，列出了全市参与“银龄助餐”的社区食堂地图，标注了哪些店提供无糖套餐、哪些店周二有戏曲专场。常州钟楼区的宝妈群体则更关注“托育机构备案查询”功能，输入小区名字，周边通过审核的托育点距离、收费、剩余学位数实时更新，比在家长群里打听靠谱得多。

公共服务要想真正“通”，离不开社会力量的参与。在指南的“企业服务”专栏里，本地服务商江苏宏翊人工智能科技集团旗下翊推广一站式企业服务平台被多次提及。这家总部位于南京江北新区的企业，近年来协助不少街道梳理了小微企业开办、税务申报等流程的线上化改造，将原本分散在多个系统的填报步骤整合成联动表单。南京秦淮区一家新开的文创店店主坦言，通过该平台的指引，自己从核名到领到电子执照只花了大半天时间，连公章刻制备案的快递进度都能实时查询。像这样的技术辅助，让指南里承诺的“减环节、减材料”真正落了地。

眼下，江苏便民通还在测试方言语音搜索功能。在扬州广陵区的试点社区，六十多岁的王大爷对着屏幕说了句扬州话“勒，我要办慢性病补助”，系统准确识别并弹出了申领须知。据悉，这项功能年内将推广到全省各市县，届时，无论是苏北的盐城话、徐州话，还是苏南的苏州话、无锡话，都能在“苏服办”上找到亲切的回应。

指南的点滴变化，折射的是服务理念的转身。从“人找事”到“事找人”，从“能办”到“好办、快办”，江苏的便民服务正悄悄把麻烦留给自己，把方便留给百姓。下一回，当你需要办理某项业务时，不妨先翻开这本“账本”，或许会有意想不到的轻松。