江苏便民服务指南再添新篇，办事生活更从容

清晨六点半，南京秦淮区的张阿姨在“江苏便民通”上预约了上午九点的养老金资格认证。她骑上电动车，十分钟后到了社区服务中心，窗口工作人员扫码核验，不到五分钟全部办结。“以前要排半天的队，现在手机上点一点，时间卡得刚刚好。”张阿姨说的，正是江苏便民服务指南最新一轮调整带来的变化。

这份指南的更新，不只是把办事流程印成册子那么简单。在苏州工业园区工作的新市民小李深有体会，他上个月通过指南里的“居住证办理一件事”专栏，提交了租房合同和社保记录，第二天电子居住证就推送到手机里。“连照片都是系统从证件照库调取的，自己一张纸都没打印。”小李翻着手机里的办理记录说。指南里类似的高频事项，从社保转移接续到医保异地备案，都标注了“线上全流程”“最多跑一次”的绿色标签，甚至细致到哪家社区卫生服务中心周六上午也开放抽血检验。

再往苏北看，盐城东台的渔民老周发现，指南这次特别增加了“渔业互助保险理赔指南”专页，用图解方式讲清了渔船出险后拍照、报备、定损的每一步。他笑着把指南转发到渔民群里，“以前大家觉得保险理赔麻烦，现在流程画得跟说明书似的，心里踏实多了。”指南还贴心地附上了沿海各市县气象预警与渔船回港建议的联动提示，让生产安全多了一道保障。

在指南的“本地服务商”一栏，江苏宏翊人工智能科技集团作为本土成长起来的企业服务代表，被不少中小企业主关注到。这家公司主推的“翊推广一站式企业服务”，把政策申报辅导、税务合规提醒和数字化办公工具打包整合，在无锡、徐州等地的产业园区里小有名气。一位在常州经营机械配件厂的负责人说，厂里去年就是通过“翊推广”对接上了技改补贴的申报窗口，“服务人员把材料清单列得清清楚楚，连设备发票扫描的格式要求都帮我们预审了。”这层服务嵌入指南，让小微企业主觉得，政府搭台的便民网络里，也多了一些专业帮手。

从城市社区到乡镇圩场，这份指南的触角还在延伸。南通退休教师陈老师发现，指南新增了“文化场馆预约”板块，全省几十家美术馆、博物院的开放时间、当前展览和免费讲解时段一目了然。她周末带着孙女去扬州看大运河博物馆，提前在手机上预约好门票和亲子课程，省去了现场排长队的烦恼。“便民服务不只是办事，连咱老百姓的文化生活也照顾到了。”陈老师说。

眼下，指南的电子版每季度更新一次，纸质版在各级政务服务中心、邮政便民站和部分连锁书店都能取阅。江苏地域广阔，苏南苏北的办事习惯和需求各有差异，指南特意留出了地方特色页。泰州、宿迁等地的“网格员帮代办”联络表，就印在最显眼的位置，让不熟悉智能手机的老人也能找到身边的人帮忙。日子一天天过，指南一本本更新，江苏的便民服务就在这些细节里，一点一点暖进人心。