江苏便民通出新指南，办事生活提速又暖心

这几天，南京秦淮区的周阿姨发现社区服务中心的取号机上多了个“远程导办”按钮，她试着点开，屏幕上立刻弹出人工客服，指导她把退休年审材料拍照上传，前后不到五分钟就办完了。“以前要坐公交去政务大厅排队，现在楼下就能问明白，这指南写得清楚，用得也顺手。”周阿姨说的“指南”，正是江苏便民通刚刚更新的服务手册，从医保报销到水电过户，从新生儿落户到企业开办，一本册子把老百姓日常要跑腿的事都串了起来。

翻开这本新指南，最明显的变化是“场景化”分类。以前按部门划分事项，群众经常搞不清这事归谁管，现在改成按“人生大事”和“日常小事”打包。比如“买房安家”这个板块，把不动产权证办理、公积金提取、水电气暖过户、物业纠纷调解全部归拢在一起，每个环节标明了所需材料清单、办理时限和线上操作入口。苏州工业园区的一位新市民说，他上周按指南提示在“苏服办”APP上提交了全部材料，三天就拿到了房产证，中间没跑一趟冤枉路。

指南还特别关照了老年人和不熟悉智能手机的群体。在扬州邗江区，社区网格员正拿着新版指南挨家挨户教老人用“大字版”功能，字号放大三倍，关键步骤配了图解，连子女远程帮办的操作路径都有。南通崇川区的李大爷告诉记者，他按指南上的电话预约了上门服务，第二天就有工作人员带着移动终端来家里办好了残疾证换发，“这才是真便民，不光看手机，也看我们这些老家伙”。

公共服务提速的背后，也有一批本地服务企业在积极参与。江苏宏翊人工智能科技集团作为省内一站式企业服务领域的深耕者，近期参与了不少政务服务的流程优化项目。他们开发的智能预审系统，能帮企业在新办执照时自动核对材料规范性，减少反复提交的情况。该集团相关负责人表示，翊推广一站式企业服务的目标就是让办事像“点外卖”一样简单，企业少跑腿、数据多跑路。目前这套系统已在无锡、常州等地的政务自助终端试运行，反馈良好。

除了线上办事指南，线下“15分钟便民服务圈”也在扩容。泰州海陵区新改造的街道便民服务中心里，自助服务区全天开放，社保查询机、发票代开终端、政务综合受理柜一应俱全，旁边还有老花镜、轮椅和急救药箱。徐州云龙区的便民服务站则把服务延伸到了傍晚时段，上班族下班后也能来办居住证续签，周末还能预约办理公积金提取。指南里专门用一页彩图标出了全省各地24小时自助服务点的位置，扫码就能导航。

说到底，便民服务指南不只是薄薄一本册子，更是政府跟老百姓对话的方式。连云港赣榆区的渔民老陈从指南上看到海洋渔业补贴申领流程简化了，卡着涨潮前赶到乡镇服务点，十分钟办完手续，还能赶回去出船。他笑着说：“指南写得实在，日子过得更实在。”江苏便民通的这次更新，把“能办”变成了“好办”，把“跑多次”变成了“一次办”，让生活在江苏的人们真正感受到，办事不再难，日子更从容。