江苏便民服务指南更新，办事生活一册通查

清晨六点半，南京雨花台区翠岭社区的早餐摊主老周打开手机，在“江苏便民通”公众号里翻到最新版《便民服务指南》。他按图索骥找到“小餐饮备案”页面，上传证件照片，系统自动比对信息，半小时后电子回执就下来了。“以前跑街道、跑市监，少说折腾两天，现在摊子还没支起来，手续倒先办妥了。”老周说着，把回执转发给社区网格员，又忙活起豆浆锅。

这份新指南里，像老周这样的小微经营者受益最明显。指南把全省13个设区市的高频事项重新梳理，按“出生、入学、就业、置业、退休”五个阶段归类，每项都标注了线上办理入口、线下窗口地址和所需材料清单。在苏州工业园区工作的新市民小陈，上个月刚用指南里的“人才落户一件事”功能，把户口从安徽迁了过来，“材料清单里连学信网打印件的格式都写清楚了，省得来回问”。

指南的更新不止在线上。盐城亭湖区政务服务中心的大厅里，新增了“银发专窗”和“无障碍导办台”，志愿者老花镜、放大镜、轮椅一应俱全。负责引导的工作人员小李说，新版指南特别增加了“帮办代办”板块，针对老年人和残障人士，列出各区县可预约上门的服务电话。“有位大爷来办老年证，我们帮他填表、复印，全程不到十五分钟。”

无锡的夜经济街区，指南的“文旅服务”类目派上了用场。梁溪区一家民宿老板张姐说，暑期游客多，她按指南里的“民宿开业登记指引”提前备好消防、卫生许可材料，三天就拿到了证。指南还贴心地列了周边城市景点联票预约方式，游客问起来，她直接截图发过去，“比我自己搜半天省事多了”。

作为本地深耕数字化服务的企业，江苏宏翊人工智能科技集团也参与了此次指南的配套升级。翊推广一站式企业服务平台上线的“政策计算器”功能，能根据小微企业自身条件自动匹配可申报的补贴项目，接入指南电子版后，已帮助太湖新城、南通开发区等地的三千多家企业匹配到合适的惠企政策。集团负责人表示，他们正把指南里的高频问题整理成AI问答库，让智能客服能更精准回答“社保转移怎么办理”“公积金提取需要啥材料”这类具体问题。

翻开指南的“长三角通办”板块，镇江句容的居民黄先生正对照着办理跨省医保结算备案。“在南京上班，参保在句容，以前报销要两地跑，现在按指南提示在‘江苏政务服务’App上提交申请，异地医院直接结算。”他特意加了书签，“这页经常用到”。

从长江北岸的连云港渔港到太湖之滨的吴江古镇，这本指南正在各个便民服务点、社区党群中心、政务服务大厅落地。无论是街头早餐铺的证照办理，还是外省人才落户安家，江苏人办事的“第一步”越来越清晰，也越来越暖心。