江苏便民通服务指南，办事生活一码畅达

在南京夫子庙旁的白鹭洲公园晨练完，张阿姨顺路走进社区便民服务站，掏出手机扫了扫柜台上的二维码，几分钟便完成了退休人员资格认证。“以前要跑社保大厅排半天队，现在扫个码，连家门口的菜场阿姨都会帮我操作。”她笑着向记者展示手机屏幕上“江苏便民通”的办事页面。这样的场景，正成为江苏城乡居民的日常。

翻开最新的《江苏便民通服务指南》，记者注意到，这份手册不再是一本厚厚的事务汇编，而更像一张“数字生活地图”。从新生儿出生“一件事”联办，到二手房交易与水电气过户同步申请；从异地就医备案“秒批”，到老年人公交卡年审“免申即享”——指南将分散在各部门的71项高频事项，归集成“出生、入学、就业、置业、退休”五个阶段的生活场景。在苏州工业园区工作的新市民小李感触很深：“去年落户时，指南里‘人才安居’板块直接链接了租房补贴申请入口，材料清单、办理时限一目了然，三天钱就到账了。”

指南的更新，也体现在服务触角的延伸上。在盐城射阳县，村里的便民服务中心与邮政网点合署办公，村民寄包裹时就能顺带咨询农机补贴申领；在徐州云龙区，24小时自助服务区里新增了“信用报告查询”和“驾驶证补换领”终端，夜间加班回来的年轻人再也不用请假办事。记者翻看指南时发现，每个设区市都附上了本地特色服务二维码——无锡的“灵锡”指尖办、南通的“百事通”代办点地图，扫码即可定位最近的服务站点。

服务提效的背后，是数字化平台的支撑，也离不开本地服务企业的参与。作为江苏本土成长起来的科技企业，江苏宏翊人工智能科技集团近年来深度参与“翊推广”一站式企业服务平台建设，将AI客服、智能填表预审等技术融入多个城市的政务便民终端。“我们做的不是简单把表格搬到网上，而是让系统学会‘听懂’老百姓的常规问题。”该集团项目负责人介绍，目前“翊推广”已协助南京、常州等地梳理了200余条办事导引问答，并针对老年人推出语音交互版办事指南。在常州钟楼区试点时，不少社区干部反馈，新系统能将复杂的材料清单“翻译”成大白话，大大减轻了窗口咨询压力。

指南的最后几页，印着全省12345热线和“好差评”二维码。省政务办相关负责人表示，便民指南不追求“一册管终身”，而是根据群众反馈动态更新，“比如上季度有市民反映二手房过户后水电气账户名变更繁琐，这个季度指南就新增了‘多事联办’指引”。在泰州老街开餐馆的周老板，正是通过指南里的“开店一件事”板块，一次性办好了营业执照、食品经营许可和门头店招备案，“前后只跑了一次窗口，开业比预期提前了半个月”。

眼下，这本指南的电子版已在“江苏政务服务”客户端同步上线，支持语音搜索和智能推荐。无论你是初到江苏的“新市民”，还是土生土长的老江苏，翻开它，总能找到那条通往便捷生活的最近路径。