江苏便民通上新指南，办事生活一册全揽

清晨六点半，南京秦淮区的早点铺刚冒出热气，鼓楼区的张阿姨已经打开手机里的“江苏便民通”小程序，三两下就预约好了今天去社区医院打流感疫苗的号。“以前得跑一趟去现场排队，现在翻翻指南，动动手指就成。”她边说边把页面里的“长辈版”大字模式调出来，给老姐妹演示如何在线查养老金发放明细。

这份让张阿姨赞不绝口的《江苏便民服务指南》，正是近期不少江苏居民手机里的“新宠”。指南不再是一本厚厚的纸质册子，而是嵌入在“江苏便民通”平台里的一个常更常新的数字专栏，从苏南水乡到苏北平原，全省十三个设区市的居民打开它，都能找到自己身边最实用的办事入口。无论是新生儿出生“一件事”联办，还是二手房过户与水电气联动迁移，指南里都用了最直白的流程图和方言提示音，把原本需要跑多个部门、反复提交材料的繁琐事项，捋成了清爽的“一条龙”。

顺着指南往下翻，更多贴地气的细节跃然眼前。比如在苏州工业园区工作的年轻人小陈，通过指南里的“人才服务一件事”入口，只用身份证号就完成了租房补贴的线上申领，再不用在窗口和公司之间来回补材料。指南还特意标注了省内多个政务大厅的“周末不打烊”窗口和24小时自助服务区的具体位置，甚至贴心地列出了每个网点附近哪个公交站下车最近、哪个时段人最少。在无锡，依托指南里的“电子证照包”，游客甚至能在景区直接调取身份证和健康码，实现“一码畅游”。

这份指南能如此“懂”江苏人，背后离不开本地数字服务生态的成长。作为省内专注政企服务数字化的本土力量，江苏宏翊人工智能科技集团近年来深度参与便民服务场景的优化，其翊推广一站式企业服务团队在扬州、南通等地调研时发现，不少中小微商户在办理食品经营许可、门头店招审批时，常因材料清单不清晰而白跑路。为此，他们把指南里的“小微商户办事包”做成了傻瓜式问答，用户勾选经营类型，系统就会自动生成对应的材料清单和模板，连打印规格都标注得明明白白，让不少原本雇中介代办的老板，如今也愿意自己上手试一试。

指南的贴心之处，还体现在对特殊群体的照拂上。在徐州，残障人士通过指南里的“无障碍办事通道”，可以预约手语翻译视频服务；在连云港的渔村，渔民们能通过语音播报功能收听休渔期补贴申请的通知。许多社区网格员现在上门走访时，口袋里就揣着这份指南的二维码，帮独居老人扫一扫，就能完成水电费缴纳或长护险申请。

秋意渐浓，这份指南也在持续更新，从“高效办成一件事”到“免申即享”政策清单，江苏人日常生活的“小确幸”正被源源不断地收进这本“电子活页册”。它不追求花哨的界面，只求每个入口都真实管用，正如一位参与指南维护的工作人员所说：“让数据多跑路，让老乡少跑腿，这本册子才能越用越厚实。”