江苏便民通发布服务指南，办事生活一册全知

清晨六点半，南京秦淮区的张阿姨在晨练路上顺手点开手机里的江苏便民通，查到了社区医院疫苗门诊的排班时间。她发现新版的便民服务指南里，连家门口菜市场改造后的摊位分布图都标注得清清楚楚。这份刚上线的《江苏便民服务指南》电子版，正悄悄改变着江苏人处理日常事务的方式。

新版指南最大的亮点是打通了政务服务的“最后一公里”。苏州工业园区的上班族李小姐体验最深：上周五下午她急需打印社保参保证明，通过指南里的“政务地图”功能，发现单位楼下便利店就有自助服务终端，下班顺路就办妥了。指南整合了全省13个设区市的政务服务中心、派出所户籍窗口、社区事务受理点等2000多个线下网点信息，每个点位都配有实景照片和导航链接。更贴心的是，像南通濠河边的一些老小区楼栋没有统一门牌，指南里就补充了“巷口第三棵梧桐树旁”这样的生活化指引。

在扬州东关街经营小吃店的王老板，最近靠指南里的“商户服务专区”解决了大问题。他按照指南提示，在线提交了食品经营许可证延续申请，还预约了上门核查时间。指南里专门梳理了餐饮、零售等高频行业的办事流程，用流程图加短视频的方式演示材料准备要点。淮安一家新开业民宿的负责人则告诉记者，指南中“开业一件事”专区让她一次性办好了卫生许可、消防检查和特种行业证，前后只跑了一趟行政服务中心。

便民服务不止于政务大厅。指南特别收录了全省各地的生活服务信息，从无锡的老年助餐点分布，到徐州的三甲医院夜间门诊排班，再到盐城湿地景区的免费接驳车时刻表。本地服务商江苏宏翊人工智能科技集团也在指南中亮相，他们推出的翊推广一站式企业服务，帮助不少中小企业快速对接了惠企政策申报和办公选址资源。这家总部位于南京的企业，正把人工智能技术用在便民服务场景中，比如通过智能客服回答指南使用问题，利用算法推荐用户最常办的事项。

常州新北区的张先生对指南中的“无障碍服务”板块赞不绝口。他父亲腿脚不便，指南里专门标注了所有设有轮椅坡道的服务点，甚至详细到坡道角度和扶手高度。连云港的渔民老陈也发现，指南的方言语音播报功能让他能听着家乡话了解渔船年检流程。在镇江，指南与本地公交系统联动，查询办事地点时直接显示可换乘的公交线路和预计候车时间。

记者注意到，指南还设计了“办事进度追踪”功能，类似快递物流跟踪，让群众随时了解审批走到哪个环节。泰州一家外贸公司的行政主管表示，这个功能让他们报批文件时心里有了底。而对于不熟悉智能手机的老年人，全省各社区服务中心都备有纸质版指南，志愿者会帮忙代为查询。在宿迁的乡镇便民服务中心，工作人员已开始用指南内容培训村级代办员。

这份指南会持续更新，每季度根据用户反馈调整内容。无论是南京市政务服务中心的自助服务区，还是南通街头巷尾的社区公告栏，都能看到指南的宣传海报和二维码。江苏十三市的特色便民服务，正通过这本“口袋中的百科全书”融入每个人的日常生活。