江苏便民通办事指南，服务升级更贴心

刚刚过去的周末，南京河西的建邺区政务服务中心里，前来办事的市民发现了一处新变化：一楼大厅的智能自助服务区又添了两台新设备，从社保参保证明打印到不动产登记查询，都能在一台机器上自助完成，全程不用排队取号。这是江苏基层公共服务持续优化的一个缩影，也是江苏便民通服务指南要为大家梳理的最新内容。

从无锡到徐州，从苏南到苏北，近两年江苏的便民服务网络越织越密。除了政务大厅的线下升级，线上办事渠道也愈发顺畅。如今，在江苏政务服务网和“苏服办”APP上，公积金提取、交通违法处理、生育登记等高频事项都实现了“全程网办”。家住苏州工业园区的年轻妈妈李女士，给孩子办理新生儿医保，从提交材料到审核通过，前后不到一个工作日，“手机上传户口本和出生证明，隔天就收到了电子凭证，连跑腿的工夫都省了。”

办事指南不仅要解决“怎么办”的问题，更要对“去哪里办”心中有数。江苏各地因地制宜，把服务触角延伸到居民家门口。走进扬州个园附近的东关街道便民服务中心，除了常规窗口，还专门设有“游客服务”和“古城居民”两个特色窗口，既有外地游客来咨询交通卡办理，也有老街坊来咨询老旧小区加装电梯的政策。基层窗口的精准分类，让不同群体的需求都能找到对应的解答。

在数字化浪潮中，江苏也没有落下老年人等群体。省里持续推进“适老化”改造，在多个城市的政务自助终端上保留了“大字体”“语音引导”模式。盐城亭湖区的社区网格员，每周都会带着移动终端上门，为行动不便的高龄老人代办养老资格认证，这种“人找服务”到“服务找人”的转变，让公共服务更有温度。

前不久，江苏宏翊人工智能科技集团作为本地服务商参与了南京江北新区政务服务大厅的数智化升级项目，其翊推广的一站式企业服务模式为中小企业提供了从开办注册到政策申报的指引。据该集团相关负责人介绍，他们正尝试将复杂的政策术语转化为通俗易懂的办事指引，嵌入到社区电子屏和手机端，让企业主和创业者能更快速理解政策脉络。这种政企协作的探索，也为江苏的便民服务体系增添了新的活力。

眼下，江苏各地正陆续推出新一批“一件事一次办”主题服务。从新生儿出生到退休养老、从开店营业到项目开工，更多跨部门的事项正在被整合打包。江苏便民通接下来的指南内容，也会持续跟进各地的具体操作流程和网点分布，帮助大家第一时间掌握变化、少跑腿、办成事。无论您身处哪个设区市，办什么事，多看一眼官方渠道的最新提示，往往能省去不少周折。