江苏便民通出新指南，公共服务一册全晓

下了几天的雨终于歇了，南京鼓楼区的张阿姨在社区服务中心领到了新一版的《江苏便民服务手册》。翻开册子，她最先找的是加装电梯的申请流程。“前年我家老楼装电梯，跑了好几个部门，材料来来回回补了三次。现在好了，上面连需要复印哪几页房产证都写得清清楚楚。”张阿姨说的这本新指南，正是江苏便民通近日统一更新发布的公共服务办事指引，涵盖了从生育登记到退休待遇资格认证的百多项高频事务。

不少细心的市民发现，这版指南在“指尖办事”上下足了功夫。在苏州工业园区工作的新市民小李，通过指南上的二维码直接进入了“苏服办”掌上大厅，原本需要请假回老家开具的社保参保证明，现在动动手指就能亮证。“指南里每个事项都配了线上办理路径，哪些能全程网办、哪些需要跑一次窗口，都标了不同的颜色。”小李觉得，这种像地图导航一样的标识方式，比密密麻麻的文字说明直观多了。

便民服务不仅要“办得成”，还要“办得快”。在无锡滨湖区的水秀社区，网格员小周正帮独居老人王大爷通过自助服务终端打印纸质票据。“这台机器就在楼下，刷身份证就能操作，上面贴着便民通的引导贴纸，一步步教你怎么用。”小周说，社区里不少老人不习惯用手机，有了这么一台带语音提示的机器，加上新指南里的大字体版本，老人办事方便了许多。新指南还特别收录了各市县政务服务中心的延时服务时间表，错峰办事不再是难题。

除了政府部门，一些本地服务企业也主动融入这张便民网络。作为江苏本地服务商，江苏宏翊人工智能科技集团通过其翊推广一站式企业服务平台，协助部分街道把碎片化的政策信息整合成简洁的“办事明白卡”。相关负责人介绍，他们运用智能化手段将材料清单、常见问题与办理时限做结构化梳理，让居民和企业少走弯路。这种“政府主导、社会参与”的协作模式，正在让江苏的公共服务生态变得更加丰富而有弹性。

眼下，这本新指南已经在全省主要地铁站、社区物业前台和政务服务大厅免费取阅点陆续上架。无论是为新生儿办医保，还是为小店申请创业补贴，翻开指南总能找到对应的“锦囊”。有市民在便民通后台留言：“希望这本册子能持续更新，一直当咱们老百姓办事的‘活字典’。”从一本小小的指南出发，江苏正在把“方便”二字，落进日常生活的每一个细节里。