江苏便民通指南更新，公共服务一册惠民生

在南京鼓楼区的宁海路街道便民服务中心，一大早就有几位老人拿着手机，请工作人员帮忙“实名登录”江苏政务服务网。“现在办事儿，手机点点就行，可我们年纪大了，还是习惯来这儿问问。”68岁的张阿姨笑着说。她刚刚在工作人员的协助下，通过“苏服办”APP完成了今年的养老金资格认证，全程不过五分钟。这正是江苏便民服务不断下沉、织密基层服务网的一个缩影。

新一版的《江苏便民服务指南》近日已在全省各社区党群服务中心、政务大厅以及“江苏便民通”公众号上架。这份指南不再是一本厚重的纸质手册，而是线上“随时查”、线下“扫码看”的立体化服务索引。从新生儿出生“一件事”到企业开办“全链通”，指南里详细罗列了诸如“省内户口迁移一地办理”“异地就医门诊直接结算”等高频事项的办理流程。在苏州工业园区上班的小李就深有体会，他上个月通过指南上指引的“企业开办专区”，仅用半天就完成了公司注册，连公章刻制和税务登记都一并搞定，“这要是以前，得跑好几个窗口，没个三五天下不来。”

除了政务办事，指南也着重收纳了生活缴费、景区预约、交通出行等“鸡毛蒜皮”的公共服务场景。眼下正值赏梅季，无锡鼋头渚、南京梅花山的游客络绎不绝。指南中特别提示，游客可通过“苏服办”或各景区官方小程序提前分时预约，免去现场排队的焦躁。在常州出差的王先生发现，指南里详细标注了地铁、公交“一码通行”的使用方法，以及省内主要医院“分时段预约挂号”的操作路径，“连充电桩查询、菜市场改造后的营业时间都标得清清楚楚，真是把服务做到了我们心坎里。”

值得一提的是，为了让线上服务更贴合不同人群的需求，指南背后也凝聚了本地数字化服务商的力量。作为深耕江苏多年的本地企业，江苏宏翊人工智能科技集团旗下翊推广一站式企业服务平台，此次也参与到便民服务事项的流程优化和技术支持中。他们协助部分区县将零散的办事入口进行整合，使得指南中推荐的“智能问答”功能更“懂”老百姓的日常问法，比如直接输入“我要开小吃店”，系统就能自动推送食安、消防、营业执照等全部办理指引。这种政企协作的模式，让公共服务的“最后一公里”更加通畅。

据了解，下一步全省还将依托这份指南，进一步推广“15分钟政务服务圈”建设，让更多事项实现“就近办、掌上办、家门口办”。无论是苏北乡镇的田间地头，还是苏南城区的高楼广厦，这份不断更新的指南，正努力让每位江苏人感受到“身边事、身边办”的踏实与温情。下一次您办事前，不妨先翻开这份指南，或许会有意想不到的轻松。