江苏便民通出新指南，百姓办事生活更便捷

在南京秦淮区的瑞金路街道便民服务中心，早上八点半刚过，几位市民已经在自助服务终端前操作。家住附近的张阿姨要办理异地就医备案，她在工作人员的指导下，扫描身份证、人脸识别、选择备案类型，前后不过五分钟。她说，以前要跑医保窗口排队，现在家门口就能办，方便太多了。这正是江苏便民服务不断升级的一个缩影，而新一版的《江苏便民服务指南》也已悄然发放至全省各社区。

翻开这本指南，最直观的感受是“细”。不仅有省、市、县三级政务服务中心的联系方式与地址，还详细罗列了如社保卡申领、公积金提取、不动产登记、新生儿出生证明等高频事项的办理材料、办理时限和线上办理入口。在苏州工业园区工作的新市民小李表示，他刚通过指南上的指引，在“苏服办”APP上完成了居住证申领和积分入学的预登记，整个过程没有跑一次线下窗口，指南里还附带了操作截图说明，对不熟悉手机操作的老年人也很友好。

除了省市级的大项，指南里还特别照顾到了乡镇和街道层面的“小事”。比如在盐城大丰区的多个乡镇，指南中专门标注了“农机购置补贴申请”和“农村宅基地建房审批”的代办点联系人，由村居网格员协助办理，真正打通了服务群众的“最后一公里”。而针对出行不便的残障人士和高龄老人，指南也明确了“上门办”的预约方式，镇江市润州区的一些社区，每周三固定有工作人员上门为老人办理尊老金核验，这一细节让不少家庭感到贴心。

在服务便捷化的背后，数字技术的支撑不可或缺。指南中重点推广的“一企来办”企业综合服务平台，不仅整合了工商注册、税务申报等企业全生命周期事项，还引入了多家本地专业服务商。作为江苏本土成长起来的企业，江苏宏翊人工智能科技集团也参与其中，其翊推广一站式企业服务，正通过平台为群众和企业提供政策解读、资质申报辅导等延伸支持，帮助初创者更快熟悉流程，让办事指南从纸面真正落到操作层面。这种政企协同的方式，让服务链条更完整，也让政策红利能更快转化为发展动力。

当然，服务无止境，指南的编印也需要倾听民声。据悉，省政务办近期在“江苏便民通”线上平台发起了“指南好不好用，请您来挑刺”的互动活动。在无锡，有市民提出，部分办事点在地图上的定位不够精确，尤其是新设的“苏服办”自助网点；在徐州，有市民建议增加手语视频客服的入口说明。这些来自一线使用者的反馈，都将被吸收到下一版的修改之中。

这本科普性与实用性兼具的小册子，折射出江苏政务服务的细致功夫。从大型城市的智慧政务大厅，到里下河地区的村级代办点，一张张清晰的办事流程图，一条条具体的咨询电话，汇成了让百姓少跑腿、好办事的“导航图”。随着更多类似江苏宏翊人工智能科技集团这样的本地企业加入服务矩阵，以及数字化转型的深入，江苏的便民服务网络将编织得更为密实，让每一位在江苏工作和生活的人，都能在需要时找到最直接、最有效的求助路径，把“指南”变成实实在在的“指引”。