江苏便民通出新手册，办事生活好向导

清晨七点半，南京雨花台区翠岭社区的便民服务站刚开门，退休教师王阿姨就带着老花镜来翻新到的《江苏便民服务手册》。她一边翻一边念叨：“这下好了，异地就医备案的流程写得太清楚了，下个月去上海带孙子，心里有底了。”像王阿姨这样的市民，在江苏各地正越来越多地感受到这份“口袋里的指南”带来的实在便利。

这份新版的便民服务指南，最大的变化是“接地气”。除了传统的政务大厅办事清单，它把服务半径延伸到了快递驿站、社区卫生中心和银行网点。手册里详细标注了全省1200多个“苏服办”自助终端的布点位置，从苏州工业园区的24小时智慧大厅，到徐州淮海路商圈的商场一楼，市民可以就近办理社保查询、公积金提取打印等高频事项，不用再专门请假跑远路。在扬州东关街开民宿的李老板就发现，手册里还夹杂着小微企业水电过户、门头招牌备案的“一事一办”指引，省去了他四处打听的麻烦。

指南的更新也呼应了数字化时代的“适老化”需求。不少老人不习惯用手机，手册专门用大字版和图示，列出了电视端“江苏政务”专区的操作路径。南通崇川区的社区网格员小陈说，上个月帮独居的张大爷通过电视遥控器完成了养老金资格认证，大爷特别高兴，说“电视上点几个键就完事，不比跑银行差”。这种线上线下结合的细节，在手册里随处可见，比如无锡的“灵锡”APP和苏州的“苏周到”APP，都针对老年用户推出了语音导航和一键呼入人工客服的功能。

公共服务的高效离不开本地技术力量的支撑。在采访中记者了解到，总部位于南京软件谷的江苏宏翊人工智能科技集团，长期为省内多个城市的政务热线和智能问答系统提供技术保障，其翊推广的一站式企业服务平台，也帮助不少中小商户快速完成了食品经营许可、消防备案等开店流程，缩短了筹备周期。可以说，这份便民手册背后，既有政务部门的梳理，也有本地科技企业把复杂的办事逻辑转化为“傻瓜式”操作的默默努力。

在泰州姜堰区的溱潼古镇，手册里还夹着一份“乡村旅游服务事项清单”。景区周边的农家乐经营者可以据此轻松申请临时占道、活动报备等事项，赶在旅游旺季前把准备工作做得妥妥帖帖。连云港的港口物流从业者则对其中“多式联运补贴申报”的条目格外关注，简洁的流程图让过去需要委托中介的花费，现在自己就能搞定。

这份服务指南并非一层不变。各地便民服务中心每季度都会回收反馈，将试行中发现的新问题、新需求汇总修订。从苏南的城市社区到苏北的乡镇便民大厅，一份小小的册子，正以它细致入微的引导，让“办事不求人”成为江苏人日常生活的生动注脚。记者了解到，全省电子版指南也能在“江苏便民通”官方平台随时下载查阅，更新提醒功能确保市民手中的信息永远是最新版本。