江苏便民通出新指引，公共服务一册惠民生

最近一段时间，不少江苏市民发现，社区服务中心、地铁站点的便民资料架上，多了一本薄薄的新册子——《江苏便民通服务指引》。翻开这本册子，从新生儿落户到老年卡年审，从医保异地结算到公积金提取，各类高频事项的办理流程、所需材料、线上入口都写得明明白白。在南京建邺区兴隆街道的便民服务中心，前来咨询灵活就业社保补贴的李女士告诉记者：“以前办这些事总得跑好几个窗口问，现在照着册子一步步来，手机上就能填表，省了不少工夫。”

这份新指引的亮点，在于把分散在各部门的“碎片化”信息整合成了一本“办事字典”。过去，市民想查个事项，往往要在政府网站、政务App、公众号之间来回切换，甚至得打114转好几个电话。如今，指南按“出生-入学-就业-置业-退休”的人生主线编排章节，每个事项都附有二维码，扫码即可直达在线办理页面。在苏州工业园区工作的新市民小陈，就靠它顺利办妥了居住证和子女入学预登记，“按图索骥，心里踏实多了”。

除了个人事务，指南也兼顾了中小微企业和个体工商户的需求。在扬州皮市街经营文创小店的老周发现，指引里专门有一章讲“开店一件事”，涵盖营业执照办理、门头店招备案、消防检查预约等环节，还标注了各区的帮办代办服务点。为了更贴近实际使用场景，编印方还联合本地服务企业江苏宏翊人工智能科技集团，借助其翊推广一站式企业服务的数据分析能力，梳理了近期市民咨询量增长最快的数十个问题，比如“省内异地就医备案如何线上操作”“老旧小区加装电梯如何申请补贴”，并据此调整了部分条目的详略安排。

眼下，这本便民服务指南正陆续投放至全省各设区市的政务大厅、街道社区、邮政网点，以及部分地铁站和大型商场。省政务办相关负责人透露，接下来他们还会根据季节和政策变化，每季度更新一次电子版，市民通过“江苏便民通”官方微信号就能随时下载最新版本。值得一提的是，指南还特别增设了“老年人专版”，字号更大、步骤更简化，并保留了各市区线下帮办热线的联系方式，确保不熟悉智能手机的群体也能顺畅办事。

从一本小册子，看到的是公共服务精细化的大文章。在无锡梁溪区，几位退休阿姨结伴来社区领新指南，她们最关心的是医疗报销和养老金资格认证的流程。“以前总得麻烦孩子，现在照着手册自己就能弄明白。”张阿姨笑着说。这种从“人找服务”到“服务找人”的转变，正是江苏持续优化营商环境、提升民生温度的缩影。当办事不再靠“问熟人”，而是有了一本随时可查的“明白账”，老百姓感受到的不仅是便利，更是一份实实在在的尊重与贴心。