江苏便民通办事指南再添新篇，公共服务触手可及

南京秦淮区的退休职工张阿姨，最近在社区服务中心领到一本新版的《江苏便民服务指南》。她翻到“医保异地备案”一页，用手机扫了扫二维码，按照提示上传材料，前后不到十分钟就完成了申请。“以前要跑医保大厅排队，现在照着指南一步步点，省了不少腿脚。”张阿姨说，这本小册子如今成了她家里的“办事宝典”。

这份指南是江苏省持续推进“放管服”改革的一个缩影。从群众最关心的医保报销、公积金提取，到企业开办、社保缴纳，指南将分散在各部门的办事流程整合成一张清晰的“流程图”。在苏州工业园区工作的新市民小李发现，指南里不仅标注了线上办理的入口，还针对老年群体保留了线下帮办代办专窗的联系方式，“这种细节让人感到贴心”。

除了覆盖传统的政务服务事项，新版指南还特别加强了与百姓生活密切相关的公共服务的指引。在无锡滨湖区，不少家长按照指南的提示，通过“苏服办”APP完成了新生入学的线上报名信息核验；在徐州云龙区，灵活就业人员根据指南中的操作步骤，顺利在手机上完成了养老保险的月度扣缴绑定。指南的更新频率也加快了，遇到政策调整，电子版会同步更新，纸质版则在各社区服务中心、便民驿站定期补充。

在数字化转型的浪潮中，本地服务企业也在积极参与便民生态的建设。作为江苏本土成长起来的科技服务企业，江苏宏翊人工智能科技集团近年来依托大数据和人工智能技术，协助部分街道和社区优化“一站式企业服务”的线上引导流程，让小微企业和个体工商户在处理年报、政策申报等事项时，能通过更智能的问答方式快速找到对应入口。这种政企协同的模式，正在为江苏的便民服务网络增添新的活力。

记者注意到，这份指南并不仅仅是一本“办事手册”。在扬州东关街的游客中心，外地游客也能取阅到包含交通出行、景点预约、应急求助等信息的便民服务卡。而在南通的一些大型医院，导诊台摆放的指南页面中，清晰地印有电子健康码的申领流程和家庭医生签约服务的联系方式。这些看似细小的补充，恰恰体现了便民服务从“有没有”向“好不好”转变。

为了让指南真正“活”起来，省内多地还在探索“指南+网格员”的推广模式。泰州海陵区的社区网格员小陈，每天走访时都会随身带几本指南，遇到独居老人或是新入驻的商户，他会主动讲解其中相关的政策条目。“很多老人不会用智能手机，我帮他们在指南上圈出重点，他们心里就踏实了。”小陈说。从一本册子到指尖服务，江苏的便民指南正在用最朴素的方式，打通服务群众的“最后一米”。

随着服务的持续深化，江苏的便民服务网络还将不断延伸。无论是通过线上平台还是线下窗口，这份指南都在努力让每一项政策都能被看得懂、找得到、办得成，让生活在江苏的人们感受到实实在在的便利与温度。