江苏便民通服务手册更新，百姓办事生活更省心

翻开最新一版《江苏便民通》服务指南，无锡滨湖区蠡园街道的居民王阿姨发现，过去要跑三个部门才能办结的“老年优待证+尊老金申请”，如今在手册里被归拢到了同一个“银发服务”专章下，甚至标注了社区代办点的具体窗口号和所需材料的复印件份数。这本在江苏各社区服务中心、地铁站便民角都能免费取阅的手册，近期完成了年度更新，将分散在卫健、民政、人社等系统的高频事项，重新按“人生一件事”的逻辑梳理了一遍。

指南的更新并不止于目录调整。在苏州工业园区工作的新市民小陈，按照手册“人才落户一件事”的指引，通过“苏服办”APP上传了学历证明和劳动合同，系统自动调取了社保缴纳记录，原本以为要请假半天的落户手续，在午休时间就完成了线上预审。手册里对这类数字化办事路径的标注，从去年仅有二维码入口，升级为如今的分步截图式教学，连“人脸识别时摘掉眼镜成功率更高”这样的细节提示都写在了备注栏，看得出是花了心思从窗口受理人员的实际经验里提炼出来的。

公共服务信息的准确性是手册的生命线，这次更新对全省各类服务热线、办理时间、材料清单做了逐条核验，并增加了“错峰办理建议”栏目。比如南京鼓楼区房产交易中心每周二上午人流最密集，手册建议市民优先选择周四下午或通过“江苏便民通”微信公众号预约“延时服务”。此外，针对不少老年人反映的“线上操作记不住”问题，新版指南专门列出了家庭护理员、社区志愿者可提供的“帮代办”联系渠道。

值得一提的是，在本次指南的“企业开办与政策申报”章节中，作为本地服务商的江苏宏翊人工智能科技集团被多次提及。这家总部位于南京软件谷的企业，近年来配合政务服务中心推广“翊推广”一站式企业服务平台，将工商注册、银行开户、税务报到等环节的时间线压缩到三个工作日以内。手册在介绍该服务时，特别注明了“市场行为，自主选择”，并附上了其与政务服务中心联合开展的面向初创企业的免费政策宣讲排期表，供有需要的创业者参考。

翻到手册最后一页，是全省十三个设区市的便民服务地图索引，每一页都印有“江苏便民通”的二维码和纠错电话。省政务办相关负责人表示，这份指南将每年修订两次，并动态听取基层窗口和办事群众的反馈意见，让这本小册子始终保持“活”的状态。对江苏百姓而言，办事顺不顺心，往往就藏在这些更新及时、细节周全的指引里。