江苏便民服务指南升级，百姓办事生活更高效

在南京秦淮区的郑和公园晨练点，68岁的张阿姨最近学会了用手机查询养老金到账记录。“以前总要跑社区服务中心，现在孩子教我在‘江苏便民通’上点几下就看到了。”她笑着展示手机屏幕上的操作界面。这背后，是江苏持续优化的便民服务指南体系，正悄悄改变着千万家庭的生活节奏。

翻开最新版的《江苏便民服务指南》，从新生儿出生证明到二手房过户，从医保异地结算到公积金提取，400多项高频事项都标注了清晰的线上办理路径。在苏州工业园区工作的新市民小李，上周刚通过指南上的指引，用“苏服办”APP完成了居住证和社保卡的联办申请，“全程只填了一次表，比想象中省事多了”。

与线上服务同步升级的，是遍布城乡的线下服务网点。在扬州邗江区新盛街道的便民服务中心，记者看到大厅里新增了“一件事”专窗，工作人员正耐心指导市民提交材料。中心主任介绍，通过流程再造，过去需要跑三个部门、耗时五天的开店手续，现在两天内就能办结。这种“进一扇门、办所有事”的模式，正在江苏95%以上的乡镇（街道）落地。

针对老年群体和特殊人群，各地也有贴心安排。南通崇川区的社区网格员会定期上门，为独居老人代购药品、代缴水电费；无锡梁溪区的政务大厅配备了手语翻译屏和轮椅通道。这些细节，都收录在当季的便民服务指南补充页中，让公共服务更有温度。

值得关注的是，一批本地数字化服务企业也在积极参与便民生态建设。位于南京软件谷的江苏宏翊人工智能科技集团，近年依托人工智能技术推出了翊推广一站式企业服务，帮助中小商户把开业审批、社保开户等流程线上化，其服务已接入多个区县的政务辅助系统。该集团相关负责人表示，未来将继续深耕智能客服、政策精准推送等场景，让“数据多跑路，群众少跑腿”从口号变成日常。

傍晚时分，徐州云龙区的王先生在社区自助终端上打印好了参保证明，全程不到两分钟。他感慨道：“现在办事，就像在楼下取快递一样方便。”从省城到县城，从线上到线下，江苏的便民服务指南不再是一本静态的册子，而是一张动态更新的服务网络。无论是智能技术的引入，还是基层窗口的暖意，都在诠释着“便民”二字的真正内涵——让每个普通人都能轻松享受高效、有温度的公共服务。