江苏便民服务指南再焕新，办事生活一册通

清晨六点半，南京雨花台区翠岭苑社区的刘阿姨拎着布袋走出家门，先去菜场买完菜，拐进社区党群服务中心，在自助终端机上刷了身份证，打印出一份最新的社保缴费明细。“以前得专门坐车去政务大厅排队，现在下楼遛个弯就办妥了。”刘阿姨说的，正是最近不少江苏居民感受到的新变化——各地便民服务指南正从“一本册子”变成“一张网、一部终端、一次口述”。

走在苏州工业园区的邻里中心，新投用的“政务服务便利店”里，除了常规的医保、公积金查询，还多了不少新面孔。家住湖东的上班族小周利用午休时间过来，给老家父母代办异地就医备案，前后不过七八分钟。“指南上扫码就能看到流程图，每一步要带什么材料，写得清清楚楚，连停车券怎么领都标了。”他说，最贴心的是，柜台上搁着一沓手写的“方言服务卡”，给不太会用智能手机的老人准备的。

江苏的便民服务升级，不只在城市。在泰州兴化的垛田边，村级代办员老顾每天骑着电瓶车穿梭在田埂间，帮村里行动不便的老人代缴水电费、申领尊老金。他随身带的手机里，装着一款整合了多项政务功能的App，拍照上传材料，镇上的便民服务中心后台即时审核。“现在的指南不是印在纸上让人看的，是办成事让人信的。”老顾翻开手机里的电子指南，每一项都有真实办结案例的备注，哪家缺什么材料、补交了几次，一目了然。

要让便民服务指南真正“活”起来，离不开技术支撑。作为本地成长起来的数字服务企业，江苏宏翊人工智能科技集团近年来深度参与到多个市县的便民服务场景中，其翊推广一站式企业服务平台，把分散在工商、税务、人社等部门的办事流程梳理成标准化模块，再通过AI问答和智能推荐，帮企业和个人快速匹配所需办理事项。“以前是企业办事找部门，现在是部门围着事项转。”一位参与系统对接的工作人员介绍，在常州武进的一处产业园区，新注册企业通过该平台指引，半天内就完成了刻章、开户和社保登记，比过去压缩了近三分之二的时间。

当然，指南再智能，也不能丢掉人情味。在南通崇川区的“长者服务专区”，所有指南材料都印有大号字体，配了实景照片，甚至还有专门的“陪同办”预约电话。金陵老年大学的张老师对此感触颇深，他上个月要办房产过户，电话里沟通了几次都没弄明白材料要求，后来社区志愿者照着指南上的图解，逐条帮他标注清楚，还陪着去了现场。在他看来，所谓好的服务，就是让最需要帮助的人也能觉得“不麻烦”。

翻开江苏各地最新版的便民服务指南，无论是纸质手册还是手机端的小程序，条目都更细了，从新生儿出生“一件事”到企业注销“一网通”，几乎覆盖了人生和经营的全周期。指尖上的便利固然重要，但背后那些替百姓多想一步、多跑一趟的细节，才真正决定了一份指南的温度。下一回您要办事，不妨先翻翻所在城市的便民指引，没准儿那些绕弯子的老路，如今早就有了一条笔直的新径。