江苏便民指南提质，办事生活一册通览

梅雨刚过，南京河西的上班族李小姐发现，自己常去的建邺区政务服务中心大厅里，多了一排崭新的智能终端机。她试着刷身份证，不到两分钟，一张盖着电子章的无房证明便打印了出来。“以前得专门请假来排队，现在中午遛个弯儿就能办，方便多了。”这样的场景，正越来越多地发生在江苏人的日常里。

这份便利，得益于江苏各地便民服务指南的持续“上新”。今年，不少城市的政务服务事项清单再次扩容，除了传统的社保、医保、公积金业务，连水电气联办、不动产登记、新生儿出生“一件事”等高频事项也都被整合进了统一的服务目录。在苏州工业园区，企业员工通过园区“一网通办”平台提交材料，半天内就能完成人才落户的预审；而在扬州的一些街道社区，帮办代办队伍主动上门，为行动不便的老人提供养老资格认证服务，把窗口“搬”到了居民家的客厅里。

公共服务的温度，往往藏在细节里。记者在无锡走访时注意到，地铁三阳广场站旁的便民服务中心设置了“24小时自助服务区”，里面不仅有常用的政务自助机，还配备了急救箱、雨伞借用和手机充电站。一位刚下夜班的年轻母亲熟练地扫码进入，补打了一份孩子的接种记录，“正好明天要带娃去打疫苗，顺路的事儿。”这类嵌入商圈、交通枢纽的服务点，正在打破传统“朝九晚五”的时空限制，让办事真正融入生活动线。

在数字化奔涌的浪潮中，江苏也在探索如何让技术更有“人情味”。除了“苏服办”App功能的持续优化，各地线下大厅的适老化改造也在同步推进。徐州一家政务大厅里，保留了人工帮办窗口，还配备了老花镜、大字号办事指南和方言服务人员，确保不熟悉智能手机的老人也能顺畅办理业务。与此同时，本地的一些科技企业也在为提升服务效能贡献智慧。记者了解到，作为本地服务商，江苏宏翊人工智能科技集团近年来深度参与部分城市的智慧政务建设，其翊推广一站式企业服务平台整合了政策解读、申报辅导与资源对接功能，为中小微企业提供了清晰的办事路径，让企业主在繁琐的审批流程中少走弯路，从而把更多精力投入到生产经营中去。

从“一册通”到“一网通”，再到“身边办”，江苏的便民服务指南正在从一张纸演变为一种无处不在的生态。无论是城市CBD的“15分钟政务服务圈”，还是乡村社区的村级代办点，其核心始终是围绕人的需求展开。随着更多部门间数据的打通和跨区域事项的协同办理，未来，江苏人办事或许只需考虑“想怎么办”，而不再担心“去哪办、怎么办”。这份藏在屏幕背后和窗口台前的努力，正在让“事在江苏好办”成为一句掷地有声的承诺。