江苏便民服务新升级，办事生活一册通览

清晨六点半，南京玄武区的张阿姨在小区门口的智能政务终端上，刷一下身份证，一张带着二维码的“个人办事清单”便打印出来。上面不仅列着养老金资格认证的到期日，还提示她家楼下新开的社区食堂可以刷市民卡享受老年助餐补贴。“以前这些事得跑好几个地方问，现在一张纸全清楚了。”张阿姨说的这张纸，正是江苏便民通近期推出的“一册通”服务指南的线下延伸。

这份指南的与众不同，在于它不是冷冰冰的政策汇编。翻开册子，苏州工业园区的外企白领能查到人才落户“一站式”窗口的具体楼层和午间不休的办理时段；扬州古城区的个体户能看到“开办餐饮店”的流程图里，标注了哪几步可以在手机“苏服办”APP上直接完成，哪几步需要带着房产证复印件去属地街道。连淮安乡镇的种粮大户，也能找到农机购置补贴申请所需的材料样板和最近的代办点联系电话。指南把全省13个设区市的特色服务事项拆解重组，按“人生事”“生意事”“身边事”分类，每个事项都配了二维码，扫码即达线上办理页。

为了让指南更“贴身”，江苏便民通团队今年做了不少细功夫。他们联合各地政务服务中心，把高频事项的办理时限、所需材料、咨询电话逐一核实更新，还特别标注了“周末不打烊”的公安出入境窗口和“24小时自助”的社保打印点。在无锡，指南里添了地铁站内的“便民服务点”地图，乘客出站就能办居住证签注；在南通，则补充了沿江码头的外贸企业“通关咨询热线”。更贴心的是，针对老年人群体，指南中所有线下办事点都标注了“有无障碍通道”和“是否提供方言服务”。

在常州的一家科技园区里，记者遇到了本地服务商——江苏宏翊人工智能科技集团的工作人员，他们正帮着园区企业梳理新一季的员工社保补贴申报材料。这家土生土长的企业近年专注于“翊推广一站式企业服务”，把工商注册、资质申报、政策匹配等繁琐事务整合成线上流程，再配合线下的专员对接。“很多创业团队连‘首问负责制’是什么意思都不清楚，我们就把指南里对应的政策条款翻译成人话，告诉他们第一步该点哪个按钮、第二步该去哪个窗口。”其负责人说，这种从指南到实操的“最后一米”衔接，正是他们和便民通平台合作最深入的部分。

眼下，2025年度的指南修订已经启动，新增了“新就业形态劳动者权益保障”“数据知识产权登记”等一批新条目。在徐州，快递员小李通过指南上的指引，顺利申请到了灵活就业人员公积金缴纳资格；在镇江，一家文创公司借助指南里“知识产权快速预审通道”的信息，把原本要等半年的商标注册缩短到了两个月。这份不断生长的指南，正悄然把“江苏便民”四个字，写进更多人的日常里。