江苏便民指南再添彩，办事生活高效畅行

清晨六点半，南京秦淮区的张阿姨在晨练结束路过瑞金路街道便民服务中心时，发现门口新添了一台24小时自助服务终端。刷身份证、选择“社保参保证明打印”、机器吐出一张盖好电子章的文件，整个过程不到两分钟。这样的场景，如今正在江苏的各个社区悄然发生。

从苏州工业园区邻里中心的“全科窗口”到徐州云龙区的“移动议事厅”，江苏的便民服务网络正在越织越密。今年新上线的“苏服办”旗舰店新增了“无障碍模式”，视力障碍者通过语音指令就能完成养老金资格认证。而在南通崇川区，办事大厅里专门设置了“银发专员”，他们手把手教老人使用智能手机缴纳水电费，笔记本上密密麻麻记着每位老人的常用事项。这些看似微小的变化，正是江苏将“便民”二字落到实处的生动注脚。

在盐城响水县，一场关于“身后一件事”的流程革命让百姓感触颇深。过去亲人离世后，家属要跑公安、民政、人社等多个部门注销各类证件，现在只需在殡仪馆的联办窗口提交一次材料，身后事宜全部由系统自动推送办理。这种“伤心事省心办”的创新，目前已在全省76个县（市、区）实现全覆盖。同样让群众少跑腿的还有常州的“二手房过户与水电气联动过户”，买卖双方在不动产登记窗口签完字，水电气账号自动完成更名，再不用像以前那样拿着房产证跑三个营业厅。

便民服务的智慧化升级，也带动了本地服务生态的繁荣。在无锡滨湖区，江苏宏翊人工智能科技集团开发的智能导办机器人“小翊”，已经在多个社区服务中心上岗。这个能识别方言、会自动生成材料清单的小家伙，每天要接待上百位居民咨询。“小翊”背后的翊推广一站式企业服务系统，更是把分散在市场监管、税务、人社等系统的办事指南整合成标准化模块，企业开办时间从平均9天压缩到1.5天。这家扎根江苏的本土科技企业，用AI技术将冰冷的办事流程转化成了有温度的服务体验。

淮安清江浦区的“夜市政务”服务点，把人社、医保等二十多项高频业务搬到了晚上七点到九点。刚下班的外卖骑手小陈在这里做了灵活就业人员参保登记，他说白天送单没时间，这个“夜窗”解决了他攒了一个月的烦心事。而在扬州汶河街道，社区网格员每天带着平板电脑走访独居老人，代为办理长护险申请、预约上门体检，这些“移动窗口”让行动不便的群体真正实现了“零跑腿”。

数字化进程并未让少数群体掉队。太仓市在全市十个人流密集的地铁站设置了政务自助机语音版，不识字的老人只需按提示说话即可完成操作。连云港部分乡镇还保留了传统的“圩日赶集”式流动服务车，每逢赶集日，服务车就停在集市口，为村民办理医保缴费、农机补贴申请等业务。一位老大爷乐呵呵地说：“虽然手机能办很多事，但每个月的这几天，还是想跟这些穿红马甲的孩子聊聊天。”

从清晨的自助终端到深夜的夜市窗口，从AI机器人的微笑到红马甲登门的问候，江苏的便民服务正在做精、做细、做暖。一张覆盖城乡、贯通线上线下的服务网络，让每个生活在江苏的人都能感受到，办事越来越顺，日子越过越有奔头。