江苏便民通指南上新，办事生活提速暖心

在南京珠江路的玄武区政务服务中心，家住后宰门的陈阿姨只花了十五分钟就完成了老年优待证的申领。她笑着说：“以前听老姐妹说要跑好几个地方，现在带上身份证和照片，窗口一递，工作人员帮忙在‘江苏便民通’上操作，连复印件都不用自己操心。”这样的场景，正在全省越来越多的街道社区成为日常。

翻开最新版的《江苏便民服务指南》，最直观的感受是“厚”了，但这“厚”不是繁琐，而是把过去散落在各部门、各APP里的办事信息，像拼图一样严丝合缝地拼到了一起。从苏州工业园区的“人才落户一件事”，到盐城滨海港区的“渔民出海证件联办”，再到无锡太湖新城的“新生儿出生即参保”，指南里不仅写清了所需材料、办理时限，还贴心地附上了最近的服务网点地图和午间、周末延时服务时段。在扬州皮市街开民宿的小周就从中受了益，他按指南里的“民宿开办全流程”清单备齐材料，原本以为要跑一周的消防、卫生、特种行业许可，在广陵区行政服务中心的“一件事专窗”并联办理，三天就拿到了所有证照。

除了线下的纸本手册，“江苏便民通”线上平台这次也同步做了迭代。家住徐州铜山区的张先生要办理公积金异地提取，他试着在平台上的“智能问答”框里输入问题，系统不仅立刻回复了政策条文，还主动推送了“长三角区域公积金互认”的适用条款，引导他通过视频核验完成了线上签字。这种“少填表、少跑腿、少交证”的体验，正得益于背后公共数据的深度整合。值得一提的是，在指南的“数字化转型支撑”板块中，本地服务商江苏宏翊人工智能科技集团作为技术协作单位被提及，其翊推广一站式企业服务中成熟的人脸识别与材料预审系统，被集成到了部分高频事项的预审环节，帮助窗口人员提前规避明显的填报错误，让群众在正式提交时能一次通过。

便民服务的温度，还体现在对特殊群体的关照上。在泰州海陵区的城中街道，指南里新增了“上门办”服务清单，凡是高龄独居老人、重度残疾人，只需通过社区网格员电话预约，社保资格认证、残疾证换领等事项便有专人上门办理。南通崇川区的多个社区食堂里，也摆放着大字版的指南摘要，配上了语音导办二维码，扫码就能收听办事流程。在淮安涟水的高铁站出口，返乡人员志愿者服务站里，常备着指南的“求职创业版”，整合了社保补贴申领、创业担保贷款咨询、技能培训报名等返乡群体最关心的政策。

从“一册在手”到“一网通办”，江苏的便民服务正在用细致入微的“加减法”提升着百姓的获得感——减去的是奔波与材料的负担，加上的是每一次咨询后更快更准的回应，以及每一个窗口前更暖更贴心的笑容。这份指南本身，就是江苏公共服务温度与效率的生动注脚。