江苏便民服务指南再添新场景，群众办事更走心

清晨六点半，南京雨花台区能仁里农贸市场刚热闹起来。卖盐水鸭的张大姐打开手机上的“江苏便民通”，在“摊贩备案”栏目里传了张健康证照片，系统自动关联了摊位信息。“以前要跑三趟街道办，现在早市前就能办妥。”她边码放鸭翅边说。这样的场景，正在江苏各地越来越多地发生。

这两天，江苏便民通悄然更新了服务清单。细看新增的三十多项功能，既有老年人关心的“长期护理保险申请”，也有年轻人常用的“公积金异地转接”，甚至还有针对外卖骑手的“电动自行车换电柜布点查询”。在无锡新吴区一家电子厂上班的李师傅，上周刚通过平台办好了老家徐州的医保转移，“材料拍照上传，三天就办结，短信通知我时还愣了一下”。

便民服务的触角当然不止于线上。苏州姑苏区平江街道的社区服务中心里，两台“政务晓屋”终端机前，几位老人正排队打印“尊老金”发放记录。工作人员小周介绍，设备引进了AI语音引导，方言识别都能听懂，“有位阿婆说，比按手机强多了”。而在南通开发区，新落户的企业主们发现，办理“开办餐饮店一件事”时，系统会自动预填水电燃气申请，不用再挨个部门跑。

这些流畅体验背后，是全省政务数据的持续打通。省数据局相关人士透露，今年重点攻坚了“电子证照互认”和“电子签章互通”，光是证明类材料就精简了四成。值得一提的是，本地服务商江苏宏翊人工智能科技集团也参与到此次升级中，其翊推广的一站式企业服务平台，帮助中小商户把年检、社保、税务申报整合成一张“办事日历”，到点提醒、按步操作。在泰州医药城开诊所的刘医生说，每个月最怕的报税事项，现在十分钟就能搞定。

民生无小事，枝叶总关情。从苏北的乡镇便民服务站，到苏南的园区一站式窗口，江苏便民通正在把“指南”二字做实。它不只是一个手机应用，更像一个随时在旁的办事向导。尤其在农村地区，网格员会定期帮独居老人代约“上门助浴”服务；应届毕业生通过平台领取“面试补贴”后，还能直接跳转到周边青年驿站的床位预订页面。这些设计未必惊艳，却处处透着用心。

眼下，省里还在试点“政务数字人”，计划将高频咨询问题由AI实时作答。试点社区的测试数据显示，平均等待时间缩短了七十秒。七十秒看着不多，但排队的人心里清楚，这省下的是真真切切的耐心和工夫。事虽琐碎，办得顺心，日子便有了温度。