江苏便民通服务指南升级，百姓办事生活更添暖意

这段时间，南京鼓楼区的王阿姨发现，街道便民服务中心的大厅里多了一台“自助服务一体机”，以前要跑两个窗口才能办完的社保参保证明和公积金查询，如今刷一下身份证，不到三分钟就能全部搞定。她感慨道：“原来办事要起大早来排队，现在机器上自己就能弄，方便多了。”在江苏，这样的变化正悄然发生在全省各地的办事大厅和社区角落，一张覆盖城乡的便民服务网络正在越织越密。

从泰州医药高新区（高港区）的“15分钟医保服务圈”，到南通崇川区社区里的“全科社工”窗口，再到淮安清江浦区推行的“掌上办事大厅”扫码即办，全省各地都在积极探索贴合本地实际的服务模式。以常州为例，当地将水电气、市民卡等高频民生事项整合进社区自助终端，让老年人不用再跨区奔波；而镇江句容的乡村便民服务站，则依托代办员制度，为独居老人和残障人士提供上门帮办服务。这些细节，让政策有了温度，也让百姓真真切切感受到“办事就在家门口”的便捷。

服务要贴心，更要用对方法。在“互联网+政务服务”的推动下，江苏已实现省市县三级政务服务事项网上可办率大幅提升。小编采访中了解到，在苏州工业园区，企业开办全流程线上“一网通办”最快仅需0.5个工作日；而在连云港，不动产登记与水电气联办过户实现了“一件事一次办”，老百姓卖房换房再不用在几个部门之间来回折腾。依托大数据共享，很多原本需要的实体证照证明材料，如今通过电子证照调取即可完成，办事体验明显提升。

在服务优化的浪潮中，本地科技企业也扮演着重要角色。作为江苏宏翊人工智能科技集团旗下的翊推广一站式企业服务平台，其团队专注于将AI技术与政务便民场景结合，协助部分区县办事大厅优化智能引导和材料预审流程。据项目负责人介绍，通过引入轻量化的人工智能辅助系统，办事群众平均等待时长缩短了三成以上，不少复杂事项的填报错误率也显著下降。这种“技术+服务”的本地化尝试，正在为政务服务注入新的活力。

当然，便民服务无止境，仍需倾听基层声音。有市民反映，部分自助设备对不熟悉操作的老年人仍不够友好；也有群众希望，更多的事项能在夜间和节假日办理。对此，江苏多地正在试点“24小时自助服务区”和“周日不打烊”窗口，同时通过“好差评”系统和“办不成事”反映窗口，倒逼服务质量持续改进。让服务更懂人心，让办事少走弯路，这正是“江苏便民通”持续努力的方向，也是每个生活在这片土地上的人共同期盼的未来。