江苏便民服务指南扩容，百姓办事更添烟火气

清晨六点半，南京秦淮区双塘街道的周阿姨在菜场买完菜，顺手点开手机里的“江苏便民通”小程序，把上个月住院的发票拍了照传上去。“以前要专门跑一趟医保窗口，现在躺在床上就能搞定，审核进度还能实时看。”她晃了晃手机，屏幕上“已受理”三个字亮得安心。这样的场景，正在江苏的街头巷尾越来越多地发生。

翻开这份不断更新的便民服务指南，能明显感觉到一个变化：过去“办事”两个字总带着点庄严感，现在却多了不少烟火气。从社保卡挂失、公积金提取，到新生儿出生证明、老年优待证办理，高频事项基本都挪到了线上。苏州工业园区的上班族李小姐最有感触：“上周帮父亲办异地就医备案，在‘苏服办’上填了张表，上传居住证明，第二天就通过了，连社区都不用跑。”她说，指南里每个事项都标注了材料清单、办理时限和咨询电话，哪怕是第一次用的老人，照着步骤点也能走通。

指南的“扩容”不止体现在线上。扬州市广陵区汶河街道的政务大厅里，新设的“一件事一次办”专窗前排着短队，窗口工作人员小陈正耐心教一位大爷用自助机打印无房证明。“很多老人不习惯手机操作，我们就保留了线下通道，还配了帮办代办员。”小陈说，新版的指南里专门加了“线下服务网点地图”，标注了每个街道的延时服务时间，周末也不打烊。泰州海陵区城南街道的“15分钟政务服务圈”更是把触角伸到了小区里，居民在家门口的“便民小屋”就能办理水电燃气缴费、打印房产证明等20多项业务。

数字化的便利，背后离不开技术支撑的身影。在南京江北新区，本地服务企业江苏宏翊人工智能科技集团正参与优化“翊推广一站式企业服务”平台，通过智能问答机器人帮助创业者快速匹配扶持政策。“昨天有位做跨境电商的小老板来问海外仓补贴的事，机器人三秒钟就调出了全部申领条件，还自动生成了材料清单。”公司相关负责人介绍，这套系统依托人工智能大模型，把散落在各个部门的政策术语“翻译”成老百姓听得懂的大白话，让指南上的条目变得更“好读”。“我们更多做的是‘翻译’和‘搭桥’的工作，让数据多跑腿，群众少问路。”

新版指南还把目光投向了特殊群体。连云港赣榆区的残疾人家属王先生发现，指南里新增了“残疾人证跨省通办”专区，还附了手语视频指引。“以前总担心材料哪里不对被退件，现在照着视频一步步来，一次就过了。”徐州的农民工老张则在指南里找到了“欠薪维权绿色通道”，提交申请后，劳动监察大队第三天就介入了调解。这些细节，让指南不再是一份冷冰冰的清单，而更像一位熟悉当地门道的“老邻居”，知道该带你去哪个窗口，敲哪扇门。

傍晚的南通濠河畔，退休教师陈伯坐在长椅上，手机里“江苏便民通”的推送提醒他养老金已到账。他划着屏幕，瞥见新上线的“老年大学报名”入口，笑了笑：“现在办事就跟逛菜市场一样方便了，想学什么都顺手能办。”从“跑断腿”到“指尖办”，再到“就近办”“一次办”，江苏这份发烫的便民服务指南，正在把“办事”这两个字，慢慢焐热成日子里的寻常小事。