江苏便民通指南焕新，百姓办事生活更添智慧

在南京秦淮区的瑞金路街道便民服务中心，居民王阿姨刚从“一件事一次办”窗口办完退休手续，又顺道在旁边的自助服务终端上打印了医保参保证明。“以前要跑三个地方，现在一个大厅全搞定，还能在手机上查办事进度。”她展示着“苏服办”App上的办件状态。这样的场景，正成为江苏各地政务服务的日常。

这段时间，江苏便民通的服务指南迎来了新一轮更新，覆盖范围从传统的证照办理扩展到水电气过户、公积金提取、新生儿出生“一件事”等高频民生事项。在苏州工业园区的邻里中心，周末的便民服务角时常排起小队伍，工作人员耐心指导老人使用“江苏政务服务”微信小程序办理老年优待证。无锡的社区网格员也带着最新版的服务指南手册走家串户，手册里用红色标注了每个事项的线上办理渠道和线下最近网点，连公交线路和停车指引都一清二楚。

南通的一位创业者小陈最近感受尤深。他准备开一家小型餐饮店，过去要跑市场监管、城管、消防好几个部门，光是材料就要准备厚厚一沓。这次他通过便民通指南里的“开店一件事”专栏，在线提交了申请，三天后就收到了包含食品经营许可证、店招设置备案在内的全套电子证照。“指南里连厨房布局图纸的参考模板都有，社区服务中心还有专人辅导填报。”他感慨道，这种细致的指引，让第一次创业的人少走了许多弯路。

不断优化的服务背后，也活跃着本地科技企业的力量。作为深耕政务数字化领域的江苏宏翊人工智能科技集团，其翊推广一站式企业服务平台近期与多个区县的便民服务中心展开协作，将智能问答机器人接入服务大厅的引导屏。市民用语音说出需求，屏幕就能快速匹配对应的办理流程和材料清单，还能直接跳转至预约取号界面。在常州的一家街道服务中心，这套系统上线后，窗口咨询量下降了约三成，而办理效率明显提升。技术人员介绍，系统还在持续学习本地政策文件，确保解答内容与最新指南同步。

家住徐州云龙湖附近的张先生则享受到了“免申即享”的便利。他的企业符合稳岗补贴条件，系统通过数据比对主动推送了确认信息，他只需在手机上点一下确认，补贴款项便直接到账。“过去要自己找政策、交材料，现在政策找人，确实贴心。”这种变化，正是江苏便民服务从“被动受理”转向“主动服务”的缩影。

目前，江苏便民通的服务指南已实现省、市、县三级联动更新，无论是苏南的社区邻里中心，还是苏北的乡镇为民服务大厅，群众都能就近获取统一的办事指引。随着更多数字化手段与线下服务的深度融合，办事的“指南针”正变得越来越精准，也越来越有温度。