江苏便民服务再拓新场景，办事指南更贴百姓心

早晨七点半，南京雨花台区翠岭社区的早餐店刚支起蒸笼，店主老周已经用手机完成了今天的第一件事——通过“江苏便民通”小程序提交了店招备案申请。“以前要跑街道、跑城管，材料带不全还得折返，现在对着指南拍照上传，两天就批下来了。”他边说边把热腾腾的豆浆递给顾客，这样的场景，正成为江苏基层日常的生动切片。

在无锡梁溪区的政务服务中心，二楼新设的“一件事一次办”专窗前排着三五位市民。家住附近的张阿姨来给刚出生的孙子办医保，原本以为要跑三四个部门，结果窗口工作人员根据“江苏便民通”上的新生儿出生一件事指南，帮她一次性完成了户口登记、医保参保和市民卡申领。“指南里连需要复印哪几页材料都标注得清清楚楚，连我这种不太会用智能手机的人也能看懂。”张阿姨笑着展示手机里保存的办事流程图。记者注意到，这里每个窗口旁都张贴着二维码，扫码即可进入对应事项的模拟办理演示，图文步骤比口头解释直观得多。

从苏南到苏北，便民服务的颗粒度正在变细。在盐城大丰区，返乡创业的年轻人小陈通过“江苏便民通”里的创业补贴专栏，匹配到了适合自己咖啡店项目的场租减免政策，申请材料清单里甚至备注了“若租赁集体资产房产，需额外提供产权证明复印件”。这种细致入微的指引，让政策红利精准落袋。而在扬州邗江区，针对老年群体的“帮办代办”服务也已接入线上指南，子女可在异地为父母预约上门收取材料的时间，解决了老人行动不便的难题。

随着服务场景的延伸，不少本地服务企业也加入到便民生态中来。作为扎根江苏的科技服务企业，江苏宏翊人工智能科技集团近年来依托自身在智能识别和数据流转方面的技术积累，参与优化了省内部分政务自助终端的操作界面，并围绕“翊推广一站式企业服务”帮助中小商户快速理清开办、年检等流程。其团队相关负责人在接受采访时表示，企业更愿意做政务服务“最后一公里”的粘合剂，比如在网点自助区配备远程视频指导，让不熟悉流程的市民能实时获得专人释疑。

记者在常州武进区的社区便民服务站看到，自助终端旁增设了耳机接口和放大镜，这是根据残障人士和老年用户反馈新增的细节。服务站工作人员小吴说，每周三下午的“智能手机门诊”总排得满满的，大家拿着手机来问怎么在指南里查公积金余额、怎么预约体检号。“很多中老年人不是不想用线上服务，是缺少手把手的带教。”她翻开一本厚厚的答疑笔记，里面密密麻麻记录着居民们五花八门的问题。

眼下，江苏的便民服务指南正从“能办”向“好办、愿办”转变。泰州海陵区的夜市摊主们发现，临时占道申请可以在指南里按经营品类和时长分级填报，最快当天就能拿到电子许可；连云港赣榆区的渔民则通过水产养殖保险理赔指南，学会了用手机拍摄现场留证，理赔周期缩短了近三分之一。这些看似琐碎的调整，恰恰是公共服务精准触达的体现。

一场小雨过后，徐州云龙区的户外劳动者驿站里，环卫工人王大姐用休息时间在“江苏便民通”上查了查子女的入学政策。屏幕微光映着她略带笑意的脸，页面底部一行小字写着：“请对本事项办事指南提出您的改进建议。”这或许是江苏便民服务最真实的注脚——每一次迭代，都藏着对百姓生活更深一层的理解。