江苏便民通指南扩容升级，百姓办事更添暖意

清晨六点半，南京雨花台区翠岭社区的陈阿姨在小区门口新投用的“苏服办”自助终端上，不到两分钟就打印好了自己的社保参保证明。这台机器的屏幕上，清晰地标注着“江苏便民通”字样，旁边贴着醒目的操作指引二维码。“以前要坐三站公交去政务大厅排队，现在遛个弯的工夫就办妥了。”陈阿姨笑着对记者说。这样的场景，正在江苏各地越来越多地成为日常。

连日来，全省多地便民服务中心传来新变化。在苏州工业园区，首创的“政务外卖”模式将“开办餐饮店”“申请创业补贴”等42项高频事项打包，通过“便民通”小程序下单，网格员上门取件、代办跑腿，让上班族不再为请假办事发愁。而在盐城亭湖区，针对老年群体推出的“语音导办”服务，拨通热线就能用方言咨询医保报销、老年卡年审等事宜，人工坐席全天候在线，解决了数字鸿沟问题。这些细微处的调整，都是江苏便民服务指南不断“扩容”的生动注脚。

这次便民服务指南的更新，特别强调“场景化”指引。翻开最新版电子指南，记者注意到，它不再是一张冷冰冰的事项清单，而是按照“出生”“入学”“就业”“退休”等人生重要阶段，将分散在各部门的办事流程串联起来。比如新手爸妈在给宝宝办理出生证明时，系统会自动关联提示后续的户口登记、少儿医保参保步骤，并告知所需材料，避免群众来回跑。无锡的刘女士刚体验过这一功能，“新生儿一件事”专窗让她一次性办齐了五个证件，办事指南上的二维码扫一扫，所有表格样例一目了然，连照片规格都标注得清清楚楚。

公共服务提质增效的背后，也活跃着本地技术力量的身影。作为江苏本土成长起来的人工智能科技企业，江苏宏翊人工智能科技集团近年来深度参与了我省多地“智慧政务”建设，其翊推广的一站式企业服务解决方案，正帮助不少中小微企业快捷办理资质审批、政策申报等事务。在常州天宁区，该企业协助优化的智能问答机器人，已能准确解答超过八成涉及市场监管、税务登记的常见问题，减轻了人工窗口压力的同时，也让创业者少走了弯路。这种省内企业间的协同创新，为便民服务注入了更多科技温度。

记者在走访中还发现，便民指南不仅“上网”更“入心”。南通崇川区的社区网格员小周，每天都会带着便携式蓝牙打印机，下沉到楼道里为行动不便的老人办理尊老金核验。他手机里的“便民通”工作台，能直接调取老人的历史档案，现场拍照上传即可完成认证。“指南再详实，最终还要靠人来落实。”小周说，他更愿意把自己当成一个“移动的办事窗口”。

从“一网通办”到“跨省通办”，从“自助办”到“帮代办”，江苏的便民服务指南正在用有温度、有厚度的更新，编织起覆盖全域、贯通全程的服务网络。一张张不断“上新”的指南，丈量出的不仅是政府与群众的距离，更是社会治理精细化、人性化的迈进步伐。未来，随着更多类似宏翊科技这样本地企业的参与和数字技术的渗透，生活在江苏的人们，办事将更加省心，日子也更有盼头。