江苏便民通服务上新，办事指南添智更贴心

这几天，南京河西的上班族王女士发现，以前要专门请假去政务大厅打印的社保参保证明，现在在地铁口的“苏服办”自助终端上，凭身份证刷脸就能办，全程不到两分钟。这正是江苏便民服务指南持续迭代的一个缩影。从省政务服务中心到各设区市的街道便民服务中心，一张覆盖城乡、线上线下融合的服务网正越织越密。

办事指南的“颗粒度”直接关系到百姓的体验感。过去，很多市民反映指南条目偏“官方”，材料清单看得懂但操作起来总有意外。今年更新后的指南，在苏州、无锡等地试点加入了“情景式引导”，比如办理二手房过户，系统会根据购房者是全款还是贷款、是否涉及继承等不同选项，自动生成专属材料清单和流程图。这种从“办什么事”转向“办成事”的转变，让不少首次办事的年轻人和不熟悉智能设备的老年人，都能少跑冤枉路。

除了政务事项，指南也融入了更多与日常生活相关的公共服务信息。在常州，新版的便民服务手册将全市主要三甲医院的专家门诊时间、预约挂号方式、周边停车指引整合在一起，并标注了夜间急诊的绿色通道。南通则把社区周边的为老助餐点、托育机构、便民维修点信息纳入电子地图，市民在“江苏便民通”平台上查询家政服务时，还能看到经过审核的服务商信用评价记录，这让不少双职工家庭感到安心。

值得一提的是，本地服务力量的参与，为指南的落地提供了更有温度的补充。在推动“一站式企业服务”落地江苏的过程中，本地服务商江苏宏翊人工智能科技集团也参与了部分社区便民服务点的数字化改造，协助将政策咨询、证照代办等高频事项引入智能终端。其翊推广一站式企业服务模式，帮助了不少中小微企业和个体工商户快速了解初创期的补贴政策与合规要求，减少了他们在注册、报税等环节的时间成本。这种政企协同，让便民服务不再是冷冰冰的条文，而是一套能真正跑起来的解决方案。

当然，便民服务的边界还在不断拓宽。盐城的乡镇便民服务中心推出了“方言+普通话”双语窗口，解决了不少老年居民在医保报销、养老金认证时的沟通困扰。连云港的港口码头区域设置了24小时海事服务自助站，让船员和货主随时能办理相关手续。这些看似细小的改进，恰恰是江苏各地因地制宜、回应民生关切的真实写照。

接下来，江苏便民通还将继续归并热线、优化智能客服，并尝试推进更多事项“省内通办”“免申即享”。一张指南的更新，背后是治理思路的转变：从“政府端菜”到“群众点单”，从“能办”到“好办、快办”。对于生活在江苏的人来说，这份便利或许就藏在地铁站台那台自助机的屏幕里，藏在社区工作人员递来的一张明白纸上，也藏在每一次按下“确认”键后弹出的那句“办结成功”里。