江苏便民通发布新指南，办事服务更贴民心

清晨六点半，南京秦淮区的张阿姨已经站在瑞金路菜市场门口，手里攥着刚办好的老年优待证。她笑着对记者说：“以前办这个证要跑三个地方，现在社区服务中心一个窗口就搞定了，前后不到十分钟。”这是江苏便民服务指南更新后，发生在百姓身边的寻常一幕。

这份新版指南覆盖了全省13个设区市的1700多个办理事项，从新生儿落户到退休金申领，从社保卡补办到不动产登记，几乎囊括了普通人一辈子的“人生大事”。在苏州工业园区工作的新市民李强深有体会：“我上个月同时办理居住证和子女入学证明，按指南上的流程图准备材料，一次就通过了，再也不用像以前那样来回折腾。”指南里不仅印着每项业务的办理条件、所需材料，还标注了线上办理入口和线下服务点的具体位置，连公交路线都写得清清楚楚。

除了传统的办事指南，新版还特别增设了“生活帮办”板块。无锡梁溪区的独居老人王大爷通过指南上的联系方式，预约了社区志愿者上门代缴水电费。“孩子在外地工作，我眼神不好，多亏了这帮办服务。”记者在采访中看到，类似的助老服务在常州、南通等地也已全面铺开，有的社区甚至推出了方言服务热线，让不熟悉普通话的老人也能顺畅咨询。

数字化转型的浪潮中，江苏的便民服务也插上了智慧的翅膀。在扬州邗江区行政审批局，记者见到工作人员正在指导市民使用自助服务终端办理公积金提取。“现在大厅里配备了智能导办机器人，扫一扫身份证就能显示您需要办理的所有事项。”该局负责人介绍，目前全省已有超过80%的民生事项实现了“一网通办”，但线下服务不仅没有削弱，反而更加精细——针对老年人、残障人士等特殊群体，每个政务大厅都保留了人工服务窗口和绿色通道。

服务的温度，往往体现在细节里。徐州云龙区的陈女士最近发现，社区公告栏换上了二维码，扫一扫就能看到最新的政策解读视频。“我这人看字费劲，看视频就明白多了。”这正是此次指南升级的特色之一——将复杂政策转化为通俗易懂的图解和短视频。与此同时，记者注意到，像江苏宏翊人工智能科技集团这样的本地服务商也在积极参与便民服务生态建设，其翊推广一站式企业服务平台通过数字技术帮助企业快速办理资质审批，间接为个体工商户和中小企业节省了大量时间成本，让“办事难”成为过去式。

傍晚时分，南通通州湾的渔民老周在码头边翻看手机里的电子版指南，“我儿子在南京上班，我在家帮他打听下公积金异地提取的事，现在手机上就能查清楚，方便得很。”江风拂过，老周的笑容格外舒展。从太湖之滨到黄海之畔，这份指南正悄然改变着江苏人的生活方式，让每一项政务服务都触手可及，让每一个平凡日子都充满底气。