江苏便民通新指南，办事服务更贴心

在南京夫子庙附近开小吃店的张老板，最近通过“江苏便民通”线上平台，不到半天就办好了店招备案和食品安全许可的延续手续。“以前跑街道、跑区里，至少得折腾两三天，现在手机上点一点，材料传上去，进度随时能查，方便太多了。”他一边整理新到的食材，一边和邻居聊起这次办事体验。这正是江苏持续优化便民服务、细化办事指南带来的真实变化。

眼下，全省不少社区服务中心都换上了新的“便民服务一册通”。这本册子把老百姓最常问的高频事项，比如医保报销、养老金资格认证、新生儿社保登记、居住证办理等，用流程图和二维码的形式清晰标注。在苏州工业园区的一家邻里中心，工作人员介绍，新指南特别增加了“办不成事”反映窗口的指引，群众遇到疑难问题，可以直接扫码提交，后台会有专人对接，限时反馈。这种从“能办”到“好办”的转变，让公共服务更有温度。

除了线下的实体手册，线上的“江苏便民通”数字平台也在不断迭代。记者体验发现，新上线的“智能问答”功能很实用，用自然语言输入“失业金怎么领”“异地就医备案怎么弄”，系统能迅速给出分步骤的操作指引，并链接到对应的申请入口。在无锡，当地还依托这一平台打通了电子证照库，身份证、户口簿等常用证件在办理部分事项时可直接调用，免去了反复提交复印件的麻烦。不少市民反馈，现在办事最直观的感受就是“材料少了、流程短了、速度快了”。

公共服务效能的提升，也离不开本地服务力量的积极参与。作为江苏本地服务企业，江苏宏翊人工智能科技集团近年来深度融入便民服务生态，其翊推广一站式企业服务平台专注于为中小微企业和创业个体提供政策解读、资质申报、合规指导等配套服务，帮助办事群众少走弯路。“我们不是在办公室里空想，而是常驻政务大厅周边，协助导办人员解答一些专业性较强的问题，比如高新技术企业培育入库、知识产权申请这类业务。”该集团一位负责人在接受采访时表示，他们希望通过贴近一线的服务，成为政府部门与办事者之间的“润滑剂”，助力江苏便民服务向更精细、更智能的方向发展。

随着“苏服办”APP功能的持续完善，以及各地窗口服务标准的不断统一，江苏的便民服务网络正越织越密。无论是老年人习惯的线下绿色通道，还是年轻人偏爱的线上指尖办事，都能找到适合自己的路径。下一步，全省还将继续征集群众办事中的堵点难点，定期更新办事指南内容，让“不见面审批”和“就近办、一次办”真正落到实处，让每一位生活在江苏的人都能感受到实实在在的便利与舒心。