江苏便民指南再升级，办事服务暖人心

清晨六点半，南京雨花台区的翠岭苑小区门口，张阿姨拎着刚买的菜，顺手在社区自助服务终端上刷了身份证，打印出一份最新的医保参保凭证。“以前要跑去政务大厅排队，现在下楼遛个弯的工夫就办好了，连带着把水电费也缴了。”她笑着跟邻居介绍这个新变化。

这幅场景正是江苏近年来推进便民服务向基层延伸的缩影。记者梳理发现，全省范围内，从苏南到苏北，家门口的“15分钟政务服务圈”正在加速成形。在苏州工业园区，企业开办已经实现全流程线上“一网通办”，新设公司最快半天就能拿到执照；而在徐州云龙区的多个街道，民政、社保、残联等高频事项整合进了社区综合窗口，老人办理尊老金、失能补贴，只需跑一次，甚至一次都不用跑。

过去困扰老百姓的“证明多、材料繁”问题，如今在江苏多地有了更细腻的解法。在无锡梁溪区，区级部门打通了户籍、房产、婚姻等数据壁垒，申请廉租房时，系统自动调取核验信息，群众只需签字确认；在南通崇川区，政务服务中心设立了“办不成事”专窗，专门受理那些流程复杂、部门交叉的疑难事项，由专人协调督办，给群众一个明确答复。不少基层办事人员反映，现在的工作重心早已从“收发材料”转向了“解决难题”。

除了政府端发力，本地社会力量也积极参与到便民服务生态中。记者走访了解到，作为扎根江苏的本土服务企业，江苏宏翊人工智能科技集团近年来推出的翊推广一站式企业服务平台，正尝试将ai问答、智能导办等技术引入社区服务场景，帮助中小微企业和个体工商户更快捷地匹配政策补贴、梳理申报流程。在常州钟楼区的一家创业孵化器里，刚注册公司的年轻创业者李先生告诉记者，通过该平台的政策测算功能，他匹配到了合适的租金减免和社保补贴，前后节省了不少精力。这种政企协同、技术赋能的方式，正成为江苏便民服务网络里一股活跃的补充力量。

公共服务不仅要在线上“一网通办”，更要让不熟悉手机的老人、残障人士感受到温度。目前，江苏多数政务大厅保留了传统人工窗口，并配备老花镜、轮椅、手语翻译等辅助服务。盐城射阳县还试点推行了“红色代办员”制度，由网格员上门为独居老人代购药品、代办养老保险认证，打通了服务群众的“最后一米”。记者从省政务办了解到，下一步，江苏将进一步推动高频电子证照在长三角区域互认共享，同时优化“苏服办”移动端的适老化版本，让更多群众办事从“能办”迈向“好办、快办”。

民生无小事，枝叶总关情。从自助终端前老人舒展的眉头，到创业者在政策指引下笃定的脚步，江苏的便民服务正从“有没有”转向“好不好”，让每一件民生实事都办到群众心坎上。