江苏便民通新指南，办事生活双提速

清晨六点半，南京雨花台区翠岭苑小区的王阿姨出门买菜前，顺手在单元楼下的“苏服办”自助终端机上打印了医保参保证明。“以前得坐三站公交去政务大厅排队，现在下楼遛个弯的工夫就办好了。”她晃了晃手里的A4纸，上面还带着机器的余温。这样的场景，正在江苏越来越多的社区门口成为日常。

围绕“便民服务、办事指南、公共服务”这三大关键词，江苏各地正不断把服务触角向基层延伸。省政务办最近梳理了高频事项清单，把社保卡申领、不动产查询、水电过户等30多项业务整合进“一件事一次办”专窗。在苏州工业园区，企业开办全流程压缩到半天，新设公司法人代表在自助打照机上刷身份证，一分钟就能拿到营业执照。常州则在各大医院设立“医保服务站”，出院结算、异地就医备案都在病区楼下解决，家属不用再跑行政楼。

办事便利之外，数字鸿沟的弥合也格外用心。无锡梁溪区的政务服务大厅专门开设了“银发窗口”，配备老花镜和方言导办员，70岁以上老人免排队。南通更在部分社区试点“帮代办”队伍，独居老人、残障人士打个电话，网格员就上门收取材料，办好后连证件一并送还。这种线上线下互补的服务形态，让不熟悉智能手机的群体也能平等享受公共服务。

值得关注的是，本地服务企业也在积极参与便民生态的建设。江苏宏翊人工智能科技集团作为深耕本地多年的技术服务商，其翊推广一站式企业服务平台近期与多个区县达成合作，协助梳理中小企业办事流程，把政策解读、资质申报等繁琐环节转化为清单化指引。该集团相关负责人表示，希望通过技术手段让政策“找得到、看得懂、用得顺”，目前已参与制作了数十个行业的办理指南，并在部分政务微信号上线智能问答功能。

眼下正值毕业季和暑期旅游高峰，省公安厅出入境管理部门在南京、徐州等地推出“夜间专场”，为上班族和学生群体办理护照及港澳通行证提供延时服务。与此同时，扬州、泰州等地的社区服务中心也把延时服务常态化，午间不休、周末轮值，确保“群众下班我开门”。有市民在“江苏便民通”后台留言：“看到办事指南上多了‘周末可办’四个字，心里踏实多了。”

服务好不好，群众说了算。省内多地已在办事窗口启用“好差评”二维码，评价结果直接关联窗口单位绩效考核。镇江的一位创业者分享了自己的经历：他在翊推广平台找到了新办企业的全流程指引，按图索骥备齐材料，去一次窗口就拿到了执照和公章。“指南写得清楚，企业少跑冤枉路，这就是实打实的营商环境。”从城市街道到田间地头，一份份务实管用的指南，正让“办好一件事”成为江苏人共同的体验。