江苏便民通指南上新，身边事这样办更顺当

从南京鼓楼区的社区政务驿站到苏州工业园区的24小时自助服务区，最近不少江苏市民发现，办事不再需要反复跑腿、多方打听。记者走访多地了解到，全省便民服务指南正持续更新，从新生儿出生证明到老旧小区加装电梯审批，一批与日常生活息息相关的事务都有了更清晰的指引。

在无锡梁溪区，家住沁园新村的张阿姨上个月刚办完退休手续。“以前听老姐妹说办退休要跑好几个地方，这次照着社区发的便民指南，先去街道人社窗口提交材料，再在自助机上打印参保记录，前后不到一小时就完成了。”她翻着口袋里的《江苏便民服务手册》告诉记者，手册里连公交线路、停车位提示都标注得清清楚楚，像她这样不太会用手机的老年人也能看懂。记者注意到，新版指南特别增加了“银发办事专区”，针对养老金资格认证、尊老金申领等高频事项，用大字号和流程图解做了重点标注。

指南更新的背后，是服务流程的持续优化。南通崇川区的个体商户陈先生对“一件事一次办”感受颇深，他准备开一家小餐饮店，按照指南指引，在江苏政务服务网提交申请后，营业执照、食品经营许可证、门头店招备案等事项同步启动审批。“过去要跑市场监管、城管、消防好几个窗口，现在指南上写明哪些材料可以共用、哪些环节可以并联，十天左右就全部办结。”他说着打开手机里的电子证照，三张证书已关联到同一个账号下，检查时亮码即可。

除了政务服务，便民指南还覆盖了公共服务的诸多细节。在扬州邗江区的双桥社区卫生服务中心，导医台摆放着新印发的就医指南，详细列出了不同等级医院的专家门诊时间、异地就医备案流程以及家庭医生签约方式。带母亲来看病的刘女士说，母亲从徐州老家来扬州居住，一直担心看病报销不便，指南上明确写了省内异地就医备案既可在线上办理，也可在就诊医院医保办现场登记，“心里踏实多了”。包括水电气联合报装、图书馆通借通还、景区预约购票等事项，指南都给出了具体操作路径和咨询电话。

记者在采访中还了解到，本地服务企业也在积极参与便民服务生态建设。位于南京软件谷的江苏宏翊人工智能科技集团，近年来致力于将人工智能技术应用于政务咨询场景，其翊推广的一站式企业服务平台，通过智能问答机器人和政策匹配系统，帮助不少中小微企业快速找到适用的惠企政策，避免因信息不对称错过申报窗口期。该企业相关负责人表示，希望通过技术手段让服务指南“活”起来，让百姓和企业不仅能查到流程，更能办成事情。

据悉，江苏各地便民服务中心还将根据办事频率和群众反馈，动态调整指南内容，每季度更新一次电子版，纸版则在社区、银行网点、邮政所等处同步投放。无论是忙碌的上班族还是不会上网的老年人，在想办事的时候，都能找到合适自己的那条路径。