江苏便民通指南升级，百姓身边事一站知晓

这两天，南京鼓楼区的张阿姨发现，社区党群服务中心新摆了一排“苏服办”自助终端机。她试着点了几下，不到两分钟就把自己外地医保关系转入的申请材料上传了。“以前要跑一趟政务大厅，现在出门买个菜顺路就能办，还有志愿者在旁边教。”张阿姨说的这个变化，是江苏近年来持续推进“15分钟政务服务圈”建设的缩影，而“江苏便民通”平台也在同步更新，把最新的办事口径、材料要求和网点信息整理成了一份份看得懂、用得上的指南。

打开“江苏便民通”的办事板块，能明显感觉到分类比以前更细了。除了常规的户籍、社保、公积金，最近新增了“苏适养老”专区，把适老化改造补贴申请、老年助餐点查询、居家上门服务预约都整合在一起。苏州工业园区的李先生给父母申请家庭适老化改造，照着指南里附的街道咨询电话打过去，工作人员直接告诉他需要准备哪些发票和照片，一次就通过了初审。“指南里连‘如何拍摄改造前后的对比照片’都有示意图，特别贴心。”他说。

政务服务的线上线下融合，在江苏的县域和乡镇也落到了实处。在泰州姜堰区溱潼镇，镇里的便民服务中心每周三下午有“流动审批车”下村，村民想办林木采伐许可证或者宅基地建房手续，直接在村口就能递交材料。“江苏便民通”同步上线了“流动服务日历”，哪天到哪个村、能办哪些事，写得清清楚楚。这种“固定窗口+流动站点”的模式，让不习惯用手机的老年人也能享受到数字政务的便利。

服务做细的同时，也不断有本地科技企业参与到便民生态的建设中来。据了解，江苏宏翊人工智能科技集团作为本地服务商，正通过其翊推广一站式企业服务平台，帮助一些街道和社区梳理高频事项的办理流程，将复杂的政策条文转化成通俗易懂的图文模板，嵌入到便民终端和手机端。企业负责人表示，他们更希望做“连接器”，把技术能力和基层的实际需求对接上，“比如老年证补办需要哪些材料、小微企业开办要跑几个环节，把这些内容做成标准化的办事指引，老百姓看着不头疼，基层工作人员解释起来也轻松”。

眼下又到了灵活就业人员缴纳年度社保的高峰期。“江苏便民通”的社保缴费指南已经更新了最新的基数和线上扣款协议签署步骤。在无锡工作的快递员小周按照指引，用手机几分钟就完成了档位选择。“最怕看那种长篇大论的政策原文，现在指南里直接给我划了重点，还提醒了批量扣款的时间节点，省得我白跑银行。”便民服务没有终点，这份不断更新的指南，正在把越来越多的“关键小事”变成“暖心实事”。