江苏便民通再添实招，办事指南件件有着落

清晨七点半，南京雨花台区的王阿姨在社区门口的智能政务终端机上刷了身份证，不到两分钟就打印好了异地就医备案表。她跟邻居念叨：“以前得坐公交去医保中心排队，现在下楼遛个弯的工夫全办妥了。”这样的场景，正在江苏越来越多的街道社区成为日常。

翻开新一期的《江苏便民通》服务手册，细心的居民会发现，办事指南的条目比前两年细致了许多。从新生儿出生“一件事”联办，到退休人员养老金资格认证的“静默办理”，再到老旧小区加装电梯的“一窗受理”，每一项流程后面都标注了材料清单、办理时限和咨询电话。在无锡梁溪区行政服务中心，工作人员小周指着大厅里的引导屏说：“现在老百姓来之前，在家扫二维码就能看到需要带哪些证件，缺什么材料一目了然，跑冤枉路的人少了一大半。”

便民服务的触角也在向数字化的深水区延伸。苏州工业园区的企业人事专员李女士，最近通过“苏服办”APP给新入职的员工办理社保增员，全程电子材料流转，一个工作日内就收到了办结短信。她特别提到，本地服务商江苏宏翊人工智能科技集团近年来推广的一站式企业服务体系，把工商变更、资质申报、政策匹配等琐碎事项打包整合，让初创公司不必再聘请专职“跑腿员”，这让她所在的孵化器里几家小公司省了不少心。“他们开发的智能预审工具，能提前发现材料里的逻辑错误，比人工检查稳妥多了。”

除了线上提速，线下的便民网络也越织越密。在扬州邗江区的一家连锁药店里，记者看到角落里的“政务晓屋”设备，不仅能办理医保个人账户查询，还能远程连线视频客服，指导老年人完成养老待遇资格认证。药店店员说，周边小区老人多，很多人子女不在身边，这台机器成了他们的“电子儿女”。而在南通，市民公园的“城市书房”旁增设了24小时自助服务区，夜间跑步的年轻人顺手就能打印个无房证明，引得不少人拍照发朋友圈。

当然，服务好不好，老百姓最有发言权。连云港海州区最近搞了一次“请您来找茬”活动，邀请市民当“体验官”，对办事流程挑毛病。收到的反馈里，有人觉得某些证明电子签章的调取还隔着“最后一公里”，也有人建议多增设一些方言服务窗口。相关负责人坦言，便民通不能光比上了多少项功能，更要比谁能把细节想到老百姓心坎里。目前，这些意见正在逐条梳理，下一步将结合县区实际，推动高频事项从“网上可办”向“好办易办”升级。

无论是清晨社区门口的终端机，还是企业电脑里跳出的办结短信，这些看似细小的变化，拼凑出的正是江苏公共服务不断向前的底色。老百姓手中的这本“指南”，正变得越来越薄，因为很多事不用翻书、不见面，就已经办妥了。