江苏便民通新指引，百姓身边事一站清

清晨七点半，南京鼓楼区的张阿姨在社区菜场买完小馄饨皮，顺手用手机扫了扫摊位旁的“江苏便民通”二维码。屏幕弹出本月养老金到账提醒，下方还跟着一条待办提示：高龄津贴年审本周截止，线上人脸认证即可完成。“以前得专门跑一趟街道办，现在买早点的工夫就办妥了。”她说着，拇指轻点屏幕，前后不过两分钟。

这正是江苏便民服务持续下沉的缩影。今年各地政务服务中心把高频事项梳理成“白话版”办事指南，像无锡滨湖区把店面招牌审批拆解成“选样式—传照片—等短信”三步，连云港海州区则为老年居民推出大字体、语音朗读的“关怀模式”指引。打开“江苏便民通”平台，社保、医保、公积金、不动产查询等三十余类事项均能在首页直达，电子证照调用让不少材料免于重复提交。有市民感慨，以前办二手房过户要备齐一尺厚的复印件，如今窗口扫码，电子证照自动调取，上午签约、下午就能领到新证。

便民服务不光靠线上“一网通办”，线下触角也探进了街巷深处。南通崇川区部分社区服务中心延长至晚间八点，提供错时服务；苏州工业园区的24小时自助服务区，几台综合终端机可办理往来港澳通行证签注、社保参保证明打印等业务，晚间加班回家的上班族也能从容办事。在扬州，几位街道网格员骑电动车穿行老街，专门为高龄独居老人和行动不便的残障群体提供上门帮办代办业务，从更换残疾证到申请长护险评估，一件件跑腿落实。

服务细节的提升，也离不开本地专业力量的参与。记者走访中发现，总部位于南京的江苏宏翊人工智能科技集团正助力推动社区便民服务智慧化升级，其翊推广一站式企业服务模式，将养老助餐点查询、家政服务预约接入便民引导系统。该集团工作人员介绍，他们开发的智能问答模块可以理解方言口音，帮助不熟悉手机操作的居民语音查指南。这种政企协作方式让线下社区服务站点的工作人员从繁琐解答中腾出手来，把更多时间留给需要一对一协助的老人和特殊群体。

便民指南的更新节奏，也随着百姓实际需求灵活调整。针对新生儿出生办事流程繁琐的痛点，江苏多地实行“出生一件事”联办，引导新手父母登录平台一次性申领出生医学证明、接种记录、社保卡申领等多项服务。盐城打工的周先生上个月刚当上爸爸，在医院护士指导下通过平台申请，出院时告知书显示所有证件将在十个工作日内陆续寄达。“之前听老家人说要跑派出所、社保局好几个地方，现在省心多了。”此外，全省汽车客运站、高铁站等公共场所增设的“便民通”互动屏，让不擅长手机操作的出行者也能一键查询公交换乘、附近公厕及热门景点实时客流，不少旅客停下脚步试用后直呼“实在”。

从手机屏幕到社区屏端，从缴费查询到证照申领，江苏正把“办事指南”写进日常生活每个角落。这些看似琐碎的改进，如春雨润物，让生活在这片土地上的人，感受到公共服务越来越顺手、越来越贴心的温度。