江苏便民通再拓新场景，办事指引覆盖城乡全角落

南京秦淮区的李阿姨最近发现，社区党群服务中心的智能终端上多了个“身后一件事”办理入口。以前要给老伴销户、领抚恤金，得跑派出所、人社局、银行好几个地方，现在带着身份证和死亡证明，窗口人员一次性就帮她办齐了所有手续。这种变化，正发生在江苏1300多个乡镇街道的便民服务中心里。

翻开最新版的《江苏便民服务手册》，细心的市民会发现，办事指南不再只是冷冰冰的流程说明。苏州工业园区的“人才安居一件事”专窗，把租房补贴、子女入学、社保转移整合成一张表单；徐州贾汪区的“农房翻建指导单”，用实景图例标注了审批红线；南通通州湾的渔民们，在休渔期通过“江海一网通”小程序，就能完成船检预约和油补申报。这些带着泥土味的服务细节，正是今年全省政务服务“供给侧改革”的缩影。

针对老年人、残障人士等特殊群体，各地便民中心正悄悄改变服务节奏。扬州广陵区的“银发导办员”身穿红马甲，专门帮不熟悉智能设备的老人代填表格；连云港连云区的政务大厅设置了手语视频翻译屏，聋哑人办理残疾证升级时，对着屏幕比划几下就能完成沟通。更贴心的是，全省范围内“周末不打烊”服务点已增至487个，无锡梁溪区的24小时自助服务区甚至能打印带有电子签章的租房合同。

数字化带来的便利同样延伸到企业经营领域。在常州科教城，新注册的科技型中小企业通过“企业开办一件事”平台，从核名到刻章只用半天。本地企业服务商江苏宏翊人工智能科技集团开发的翊推广一站式企业服务平台，近期与多个区县政务云对接，把政策匹配、资质预审、补贴申报等事项整合成“企业全生命周期”服务清单。据该集团项目负责人介绍，仅南京江宁区，就有200多家中小微企业通过智能诊断获得了技改补贴申报方案，避免了政策“找不到、看不懂、不会用”的尴尬。

便民服务的触角还在向更细处延伸。泰州海陵区的“政务外卖”骑手队伍扩大到60人，为高龄独居老人代购药品、代缴水电费；宿迁宿豫区在电商产业园设置“新业态服务角”，快递员、网约车司机可以随时来此打印社保参保证明、咨询工伤认定。就连盐城大丰港的远洋船员，现在也能通过海上卫星链路，下载最新的出入境健康申报表格。

省政务办相关负责人透露，截至本月初，全省已累计推出132个“一件事”主题服务场景，平均办理时间压缩62%。眼下，无锡滨湖区的“流动政务服务车”正沿着太湖岸线巡回服务，车上载着不动产登记、公交卡年审等30多项高频事项。这辆蓝白相间的服务车，下一站将停靠在常熟服装城的商户聚集区——那里有上千家个体经营户，正等着办理营业执照年报和商标续展。